Сегодня почти в каждом описании вакансии или оффере встречается аббревиатура KPI. Что такое KPI и почему такая мотивация самая эффективная? Об этом сегодня расскажем в статье.
KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators). Иными словами, система измерения для достижения стратегических целей любого бизнеса.
Изначально KPI не предназначались для построения системы мотивации персонала.
Питер Друкер в 1954 году выдвинул концепцию управления по целям (Management by Objectives – MBO). Именно Друкеру принадлежит идея использовать систему метрик и показателей для бизнеса, а также слова «Стратегия без метрик – просто желание. Метрики, которые не соответствуют стратегическим целям, – пустая трата времени» предложил систему метрик и показателей для бизнеса.
Несмотря на то, что идеи определения KPI к настоящему времени используют очень многие управленческие концепции, почти до конца 90-х система KPI не получала широкого распространения. Подходящие технологии для эффективного использования KPI сложились только к концу 90-х – началу 2000-х годов. Это – офисные пакеты, системы CRM, системы бизнес-аналитики и другие инструменты. Кроме того, бизнес стал более сложным и понадобились многокритериальные оценки, а также новые обоснования для системы мотивации сотрудников.
С конца 1990-х годов и до настоящего времени самой популярной в мире из всех концепций, применяющих KPI, стала сбалансированная система показателей (BSC), описанная Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, которая включает в себя финансовые и нефинансовые составляющие. KPI – это звено между концепцией BSC и практикой её внедрения в конкретной организации. За короткое время BSC получила распространение более, чем в 50% американских компаний, а затем завоевала и остальной мир.
Почему мотивация по системе KPI является самой эффективной? Методология KPI направлена на анализ фактических результатов труда и создание механизмов справедливого поощрения как отдельных сотрудников, так и команды в целом. Если брать во внимание сам процесс деятельности любого человека, то направлен он на закрытие его потребностей. Каждый стремится достичь своих целей, избежав всего нежелательного – это и есть его мотив. Если же говорить конкретно о работе, то тут действительный и сильный мотив появляется лишь при условии, что качественное выполнение должностных обязанностей станет основным условием достижения искомого результата. Именно поэтому KPI и мотивация персонала два механизма, которые неразрывно связаны между собой.
Одна из основных задач руководителя, стремящегося повысить эффективность работы своей команды, заключается в правильной мотивации. Мотивация на основе KPI предполагает рост продуктивности труда персонала при помощи тщательно разработанной системы вознаграждений, соответствующих результатам их работы. Мировые лидеры в области бизнеса на примере своей практики доказали уже не раз, что внедрение системы KPI и правильно организованная мотивация способствуют значительному увеличению прибыли. Такой результат достигается благодаря совместной работе всего коллектива на достижение общей цели, а не простому исполнению текущих задач.
Оплата труда сотрудников на основе выполнения KPI оказывается эффективной, если стимулирующая часть выплат зависит как от индивидуальных, так и от коллективных показателей. Данная система, учитывающая такие нюансы, существенно снижает текучесть кадров и повышает производительность труда персонала.
Система мотивации сотрудников на основе KPI одна из самых эффективных потому что она имеет:
Ясность целей: KPI помогают четко сформулировать и установить конкретные цели для сотрудников и команды. Это позволяет персоналу понимать, на что они должны ориентироваться и какие результаты ожидаются.
Объективность оценки: KPI являются количественными показателями, что позволяет объективно оценивать производительность сотрудников и снижает влияние субъективных факторов на процесс оценки.
Мотивация через результат: Когда сотрудники видят, что их усилия напрямую влияют на показатели, это стимулирует к более высокому уровню эффективности и повышению степени вовлеченности в работу.
Привязка к результатам компании: KPI можно связать с общими целями компании, что помогает сотрудникам понимать связь между их индивидуальной работой и успехом всей организации.
Возможность мониторинга и корректировок: Система KPI позволяет регулярно отслеживать достижения и вносить коррективы в бизнес-процессы, если показатели не достигаются, что способствует постоянному улучшению. Развитие и обучение: На основе анализа KPI можно выявить слабые стороны и потребности персонала, что создает возможности для их профессионального развития и обучения.
Стимулирование конкуренции: В командах, где используется система KPI, может возникать здоровая конкуренция. Элемент соревнования, как правило, способствует повышению общих результатов.
В заключении стоит сказать, что важно помнить, что эффективность данной системы, в первую очередь, зависит от правильного выбора KPI, и их соответствия специфике работы и культуры компании, а также от наличия поддержки и вовлечения со стороны руководства. Каждая компания, разрабатывающая KPI, должна сама определить для себя показатели, которые будут входить в KPI. Причём, для каждого направления и сегмента деятельности должна использоваться своя комбинация показателей KPI с учётом задач и нюансов бизнес-процессов. В зависимости от направления деятельности организации, это могут быть показатели результативности, эффективности, качества и многие другие.