Ситуация вечная: сделал работу другу “по-братски”, скинул цену — для своих не жалко. Друг доволен, всем хвастается, искренне советует тебя своим знакомым и друзьям из подъезда.
⚠️ Статья носит исключительно рекомендательный характер и не является инструкцией к действию. Я просто рассказываю, как поступал сам, когда сталкивался с подобными ситуациями. Уверен, у вас есть свои методы — пишите в комментариях, читаю каждого!
Начало истории тут 👇
И вот звонки:
— «Слышал, ты тому-то делал ремонт почти за даром. Мы тоже хотим!»
— «А почему у меня дороже? Мы же все через одного знакомы!»
В глазах людей — непонимание, в голове у тебя — головная боль. Сарафанка работает, но не так, как хотел бы: тебя зовут прежде всего потому, что “дёшево”. А ты-то хотел, чтобы шли за качеством, а не скидкой…
Почему для друга дешевле — это нормально (но не для всех)
- Личная привязанность:
Для друга или близкого реально можно сделать “по-братски”, ведь между вами свои отношения, взаимопомощь и поддержка, она строится не только на деньгах.
- Разовая уступка, не система:
Дружеская скидка — это исключение, вызванное конкретной ситуацией, а не правило для всех знакомых.
- Риски “разведения” скидок:
Если это становится “нормой”, и каждый новый клиент приходит только с ожиданием халявы — цена вопроса уже для твоего бизнеса и репутации.
Опасности сарафанного "дешёвого мастера"
- Выбивается рентабельность:
Если каждый второй хочет “по-братски”, то работа становится просто невыгодной, выгораешь, теряешь интерес и мотивацию.
- Растёт очередь “обид”:
Обязательно найдутся те, кто не готов платить “как всем”. В итоге один доволен скидкой, второй — обижен “без дружбы”.
- Сарафанка “по цене”, а не по качеству:
Вместо нужных клиентов, реально ценящих работу, ты набираешь очередь “скидочных” — они массово требуют минимум, максимум претензий не по делу.
- Твои услуги начинают ассоциироваться с дешевизной, а не с результатом:
Это сутью уничтожает имидж мастера-профи, хоть ты и работаешь на совесть.
Как грамотно отказать, чтобы не потерять контакт
Главное — тон и уважение:
- Не оправдывайся, не извиняйся — спокойно объясняешь свою политику.
- Не опускаешь друга, не выставляешь клиента “жадным”, ты просто обозначаешь правила игры.
Как формулировать:
Прояснить ситуацию:
“Да, этому другу я реально сделал по-братски, у нас свои отношения (можем помочь друг другу — не только ремонтом, а и в жизни).”
Установить грань:
“Для всех остальных у меня, как у профессионала, есть чёткая смета и тариф.”
Пояснить почему:
“Если бы я делал так всем, просто не смог бы обеспечить качество и внимание, из-за которых ко мне и обращаются.”
Примеры “живых” формулировок:
“Я сделал скидку для своего друга — это исключение для близких. Но результат, за который меня рекомендуют, всегда один — качественная работа. Для остальных клиентов у меня честная цена, и вы можете быть уверены, что получите такой же уровень.”
- “Меня рекомендуют не потому, что я самый дешёвый, а потому что за эти деньги даю лучшее качество. Я держу планку, иначе никакой сарафанки бы не было.”
- “Друзья — свои люди, для них сделал по-братски. Для всех остальных цена фиксируется по реальной стоимости работ. Стараюсь честно подходить ко всем.”
- “Если бы я всем друзьям друзей делал по-братски, пришлось бы вовсе уходить из профессии. Моя главная фишка — стабильность и качество. Это и есть главная выгода сотрудничества со мной.”
Грани профессионализма: не путать услуги с личной благотворительностью
- Профессия — не хобби:
Напомни, что работа — это не просто “фавор”, а твой хлеб и трата времени/сил.
Врач не лечит бесплатно всех знакомых, юрист — не консультирует полгорода даром.
- Скидка — разовый жест, не система:
Подчеркни: исключения — чтобы укреплять отн
ошения, а не потому, что ты “работаешь по себестоимости ради всех желающих”.
- Переадресация:
Если кто-то недоволен — спокойно предложи искать других мастеров. Тот, кто выбирает тебя только из-за дешевизны, не твой клиент.
Как “перевоспитать” сарафанное радио, чтобы оно работало на тебя
Что делать, чтобы рекомендации звучали правильно:
- Попроси друга, для которого работал, делать акцент не на цене, а на результате:
“Рекомендую, потому что человек реально круто работает, всё ровно, чисто, срок в срок.”
- Научись “посеять” правильный имидж:
“Да, мне сделали со скидкой — но это для своих. Главное — работа! Советую, потому что за качество отвечаю.”
- Сам рассказывай о своих принципах:
Публикуй или рассказывай случаи успеха, показывай свой уровень, а не только “дружеские” скидки.
- Примеры “правильного” фидбэка:
“У кого делал ремонт — обращайтесь, точно рады за результат, не спрашивайте про скидки.”
Что ответить, если “обижаются” и всё равно требуют скидку
Сохраняй спокойствие, не спорь. Прямо говоришь: “Ребята, поймите правильно. Для своих — свои условия, для остальных — честный тариф и качественный результат. Если вам нужен просто “дешево”, есть другие мастера. Если нужен результат, буду рад помочь.”
- “Лучше один раз сделать хорошо, чем потом судиться по гарантии за копейки.”
- “Я в профессии не просто так: дорожу репутацией и временем. Фиксирую цену для всех новых клиентов.”
- “Скидка — не гарантия качества. За мою работу платят не потому, что дешевле, а потому что качественно.”
Короткие итоги и советы коллегам
- Ставьте прозрачные правила для всех клиентов.
- Границы “по-братски” объясняйте прямо: исключения только для близких — не для всего микрорайона.
- Цените свой труд — хорошие клиенты понимают, за что платят.
- Рассказывайте про качество и подход, а скидки пусть остаются настоящим поводом для дружбы, а не для споров.
Вот так и выходит: если сделать для всех "по-братски", сам останешься “ни с чем”.
Ваш опыт, советы, как справляетесь с волной "дружеских" клиентов — в комментах! Давайте обсудим, кто как ставит границы, не теряя уважения и своего прайса.
Если эта тема тебя зацепила, а свой подъезд уже “проходил по акции”, делись лайфхаками внизу!
Работаем не за аплодисменты, а за честный результат — и пусть именно за него к тебе идут, а не за ценник “по знакомству”.✊