Требования — это четкие, конкретные указания, которые определяют, что должно быть реализовано, чтобы решить определенную проблему или воспользоваться возможностью. Они служат основой для разработки ПО, помогая команде создать продукт, приносящий реальную ценность.
Ключевые определения требований
- BABOK Guide (IIBA): Требования — это описание ценности, которую можно получить при их реализации. Они фиксируются в документах или других подходящих форматах.
- Ian Sommerville & Pete Sawyer: Требование определяет поведение системы, её свойства или ограничения, которые необходимо учесть при разработке.
- Brian Lawrence: Требование — это всё, что влияет на проектирование ПО.
Из этих определений можно выделить основные характеристики требований:
✅ Они решают конкретную проблему. Например:
- Проблема: Пользователи приложения доставки еды совершают только один заказ и не возвращаются.
- Решение: Внедрить программу лояльности с бонусными баллами, которые можно копить и тратить.
✅ Они применимы на практике. Требования — это не предположения или пожелания, а четкие инструкции.
- Пример правильного требования:
"Приложение должно отображать баланс бонусных баллов и позволять оплачивать ими часть заказа." - Пример не-требования:
"Может, стоит добавить программу лояльности, но вдруг она никому не нужна?"
Как отличить требования от "хотелок"?
Бизнес-аналитик ежедневно сталкивается с потоком идей и запросов. Важно уметь фильтровать их:
✔ Относится ли запрос к системе?
- Нет: Бухгалтерия хочет добавить в приложение доставки личный кабинет для налоговой отчетности. (Это не связано с пользовательскими задачами.)
- Да: Маркетинг предлагает пуш-уведомления о бонусах, чтобы стимулировать повторные покупки. (Это напрямую влияет на продукт.)
✔ Решает ли запрос доказанную проблему?
- Если нет данных о потребности (например, "давайте добавим блокнот для заметок"), это не требование, а просто идея.
Почему ошибки в требованиях так дорого обходятся?
По данным исследований, 40–50% дефектов в ПО возникают из-за некорректно собранных требований. Чем позже обнаруживается ошибка, тем дороже её исправить (принцип Барри Боэма).
Типичные проблемы:
- Неполная документация
Пример: Заказчик хочет торт с именем, но имя не записано. Результат — недовольный клиент.
Решение: Фиксируйте все детали, даже если они кажутся очевидными. - Непонимание бизнес-процессов
Пример: Заказчик просит добавить вредный краситель в торт. Аналитик должен предложить безопасную альтернативу.
Решение: Разбирайтесь в процессах глубже, чем заказчик, и предлагайте лучшие варианты. - Бессистемное общение
Пример: Заказчик несколько раз меняет пожелания к торту, а в итоге получает не то, что хотел.
Решение: Фиксируйте и согласовывайте требования перед началом разработки.
Типы требований: бизнес, пользовательские и требования к решению
При разработке программного обеспечения важно четко понимать, какие задачи должно решать решение. Для этого требования делят на три основных типа:
- Бизнес-требования
- Пользовательские требования
- Требования к решению (функциональные и нефункциональные)
Рассмотрим каждый тип подробнее.
1. Бизнес-требования (Business Requirements)
Бизнес-требования определяют глобальные цели, ради которых создаётся или дорабатывается система. Они отвечают на вопросы:
- Какую проблему решает продукт?
- Какую выгоду получит бизнес?
Пример:
Компания внедряет программу лояльности, чтобы:
- Увеличить число повторных покупок на 20%
- Привлечь 15 000 новых клиентов за 9 месяцев
- Повысить удержание клиентов (CRR) на 10%
Бизнес-требования обычно формулирует менеджер продукта или бизнес-аналитик.
2. Пользовательские требования (Stakeholder Requirements)
Эти требования описывают, что нужно пользователям, чтобы бизнес-цели были достигнуты. Они формулируются простым языком, без технических деталей.
Пример для программы лояльности:
- Пользователь должен видеть баланс бонусных баллов
- Пользователь может оплачивать часть заказа баллами
- Пользователь может просматривать историю накопления баллов
Кто их формирует?
Бизнес-аналитик, иногда с привлечением UX-специалистов.
3. Требования к решению (Solution Requirements)
Это детальные инструкции для разработчиков, описывающие, как именно система должна работать. Они делятся на два подтипа:
🔹 Функциональные требования
Определяют, что умеет система.
Примеры:
- При оформлении заказа система должна вычитать бонусные баллы из суммы оплаты
- После покупки система начисляет 5% от суммы заказа в баллах (с округлением до целого)
- Пользователь получает пуш-уведомление, если у него есть неиспользованные баллы
🔹 Нефункциональные требования
Определяют, как хорошо система работает.
Примеры:
- Расчёт скидки с учётом баллов должен занимать не более 0,2 секунды
- Система должна обрабатывать до 1000 транзакций в минуту
- Данные о баллах должны храниться в зашифрованном виде
Кто их составляет?
Системный аналитик или бизнес-аналитик (если в команде нет разделения ролей).
Критерии качественных требований
Чтобы требования были полезными, они должны быть:
✅ Правильными — точно отражать потребности бизнеса и пользователей.
✅ Выполнимыми — технически реализуемы в рамках ресурсов.
✅ Необходимыми — без лишних функций, которые не приносят ценности.
✅ Приоритизированными — важно сразу определить, что сделать в первую очередь.
✅ Однозначными — все участники проекта понимают их одинаково.
Что может пойти не так?
- Изменения в бизнес-целях → Требования устаревают.
- Недостаточная детализация → Разработчики делают не то, что нужно.
- Отсутствие приоритезации → Ресурсы тратятся на второстепенные функции.
Решение:
Бизнес-аналитик должен постоянно согласовывать требования с заказчиком и оперативно вносить корректировки.
Вывод
- Бизнес-требования — зачем мы это делаем?
- Пользовательские требования — что нужно людям?
- Требования к решению — как это будет работать?
Чем точнее сформулированы требования, тем выше шанс создать продукт, который реально решит проблему и принесёт пользу бизнесу.