Фиолетовая вывеска Wildberries стала привычной частью городского пейзажа. Но что скрывается за ней, помимо стеллажей с разноцветными пакетами? Давайте заглянем за кулисы и узнаем, как устроен мир пункта выдачи. Сотрудники ПВЗ – настоящие многостаночники. Они и кладовщики, и кассиры, и консультанты, и даже психологи. Их день начинается с разгрузки горы коробок, прибывших с распределительного центра. Каждую посылку нужно отсканировать, рассортировать и разместить на стеллажах. И это только начало. Поток клиентов не прекращается практически ни на минуту. Кто-то приходит за долгожданной покупкой, кто-то – чтобы примерить и, возможно, отказаться от половины заказа. Сотрудники терпеливо отвечают на вопросы, помогают с примеркой, оформляют возвраты и, конечно же, выдают заказы. Иногда приходится выступать в роли психолога, успокаивая расстроенных клиентов, чьи посылки задерживаются или приезжают не в том виде. Работа в пункте выдачи – это постоянное движение, стресс и коммуникация с самыми