Вы когда-нибудь видели, как курьер выходит из ресторана с перекошенным лицом? Это не из-за погоды. Это потому, что внутри опять было шоу "Кто кого пересидит" или "Почему ваш заказ всё ещё не готов".
Курьеры часто сталкиваются с хамством, задержками и полным игнором от сотрудников заведений. "Подождите за дверью", "Мы ещё не начинали готовить", "Не мешайте, у нас посетители важнее" - классика жанра. И ты стоишь, как мебель. А время идёт, рейтинг падает, клиент злится.
Почему рестораны нас недолюбливают? Возможно, из-за давления - потоки заказов, нехватка персонала, менеджеры, которые сами на нервах. И тут ещё курьер с вопросами. Но знаете что? Мы - не просто доставка на ногах. Мы - часть этой цепи. Без нас еда до клиента не долетит.
Что делать, если на точке хамят или игнорят? Главное не переходить на крик. Спокойно, уверенно: "Заказ оформлен, мне нужно его забрать, чтобы клиент не ждал". Если продолжается игнор фиксируй на видео (если это не запрещено), звони в поддержку платформы. Они чаще всего на нашей стороне.
Ещё помогает человеческий подход. Иногда одно "спасибо" или "хорошего дня" ломает лёд. Порой там, за кассой, уставший человек, которому тоже тяжело.
Мы все в одной лодке. И если каждый сделает шаг навстречу, работа станет легче. А пока держим спину ровно, настроение бодрое и берём следующий заказ.