Помню, как однажды моя машина заглохла посреди оживлённого проспекта. Я с ужасом наблюдала, как из-под капота валит дым, а мимо проносятся автомобили, водители которых недовольно сигналят. Вызвала эвакуатор, притащила своего "железного коня" в ближайший автосервис и приготовилась к стандартной ситуации: снисходительные взгляды мастеров, подозрение в том, что я не умею эксплуатировать машину, и, конечно же, космический ценник.
А вместо этого меня встретила девушка с ключом на 17 в руке и в рабочем комбинезоне. "Здравствуйте, я Вероника, владелица автосервиса "МоторЛеди". Рассказывайте, что случилось с вашей машиной?" Признаюсь, я была в шоке. Позже я узнала историю этой удивительной женщины, которая согласилась поделиться своим опытом для нашего канала.
Начало пути: от хобби к бизнесу
Вероника Климова, 32 года, родилась в семье автомеханика. С детства она проводила время в гараже с отцом, который не видел ничего странного в том, что его дочь интересуется машинами.
"Я помню, как в 12 лет впервые самостоятельно поменяла масло в отцовском 'Жигули'. Папа тогда очень гордился мной, а вот мама считала, что я должна интересоваться куклами и нарядами. Но меня всегда завораживали механизмы, как всё устроено, как работает", — вспоминает Вероника.
После школы она поступила в автомеханический колледж, где была единственной девушкой на потоке. Затем получила высшее образование по специальности "инженер-механик".
"Когда я пришла устраиваться на работу в автосервис, директор расхохотался мне в лицо. Сказал: 'Девочка, ты ошиблась дверью. Секретарей набирают этажом выше'. Я попросила дать мне шанс, но он даже слушать не хотел. Тогда я решила, что если не могу работать по специальности у других, то создам свое дело", — рассказывает Вероника.
Первые шаги в бизнесе
В 2016 году Вероника арендовала небольшой бокс на окраине города. Деньги на аренду и базовое оборудование собирала по крупицам — продала машину, взяла кредит, часть суммы одолжили родители. Первые месяцы были катастрофически трудными: клиентов мало, денег еще меньше.
"Я работала без выходных, иногда ночевала прямо в мастерской на старом диване. Первые клиенты приходили с такими странными выражениями лиц — смесь любопытства и недоверия. Кто-то разворачивался прямо на пороге, увидев, что мастер — женщина. Другие приходили просто 'поглазеть на диковинку'. Были и те, кто специально усложнял задачу, чтобы проверить меня", — вспоминает она.
Переломный момент наступил, когда Вероника починила машину местного блогера, который снял об этом видео. Ролик быстро стал вирусным, и на следующий день в сервис выстроилась очередь.
"Это было как в фильме — я прихожу на работу, а там толпа людей. Некоторые хотели просто познакомиться, другие действительно нуждались в ремонте. Я поняла, что одна не справлюсь, и начала набирать команду", — рассказывает Вероника.
Особенности женского подхода к "мужскому" бизнесу
Вероника признается, что ее женский взгляд на автосервис привнес много нового в бизнес-модель.
"Я сделала ставку на честность и комфорт. Никаких надуманных проблем, никаких завышенных цен, никакого пренебрежительного отношения. Клиент всегда может присутствовать при ремонте, задавать вопросы, получать подробные объяснения", — говорит она.
В мастерской появились чистый и уютный зал ожидания с бесплатным кофе, детский уголок с игрушками, бесплатный Wi-Fi. Вероника разработала приложение, через которое клиенты могли отслеживать процесс ремонта в реальном времени и получать фотоотчеты.
"Многие мужчины-конкуренты считали эти 'фишки' лишними расходами. А для меня это был способ показать заботу о клиенте. И это сработало", — объясняет она.
Рост бизнеса и первые деньги
Через год после открытия Вероника вышла на точку безубыточности, а через два года смогла полностью расплатиться с кредитом. Бизнес начал приносить стабильный доход.
"Я поняла, что нащупала золотую жилу, когда увидела, что клиенты не просто возвращаются сами, но и приводят друзей и знакомых. Сарафанное радио работало на 100%", — рассказывает она.
К 2019 году Вероника открыла вторую точку в центре города и расширила штат до 15 человек. Среди них были и другие девушки-механики, которых она специально искала и обучала.
"Я хотела показать, что женщины могут работать в этой сфере не хуже мужчин, просто им нужно дать шанс и поверить в них", — говорит Вероника.
Доходы компании росли, и в 2020 году, несмотря на пандемию, она смогла открыть третью точку. К тому времени ежемесячная прибыль превышала 1,5 миллиона рублей.
Предложение, от которого сложно отказаться
В начале 2022 года Веронике поступило предложение о продаже бизнеса. Крупная сеть автосервисов предложила ей сумму, которая в десять раз превышала годовую прибыль.
"Сначала я отказалась, потому что это было мое детище. Но потом поняла, что могу использовать эти деньги для нового проекта, который давно вынашивала", — вспоминает она.
После долгих переговоров Вероника согласилась продать свой бизнес, но с условием, что останется консультантом на год и весь ее персонал сохранит рабочие места.
Новый виток: от автосервиса к автотоварам
Получив средства от продажи бизнеса, Вероника не стала почивать на лаврах. Она открыла магазин автотоваров, ориентированный в первую очередь на женщин-водителей.
"Я заметила, что на рынке практически нет продуктов, которые бы учитывали потребности женщин за рулем. Все эти ароматизаторы в виде полуголых девушек, черные кожаные чехлы... А ведь женщины составляют почти 40% водителей в России", — объясняет она.
В ассортименте магазина появились эргономичные ручки для дверей, специальные подушки для спины, адаптированные для женской физиологии, наборы инструментов меньшего веса, но такой же функциональности, аксессуары для салона в различных цветовых решениях.
"Мы не просто продаем товары, мы создаем комфортное пространство для женщин в автомире", — говорит Вероника.
Бизнес быстро пошел в гору. За первый год работы магазин превзошел по прибыльности автосервис. А в 2023 году Вероника запустила онлайн-платформу, где женщины-водители могут не только покупать товары, но и получать консультации по уходу за автомобилем, проходить курсы по базовой механике и даже находить "женские" автосервисы в своем городе.
Выводы из истории Вероники
История Вероники наглядно показывает, что в бизнесе нет и не может быть гендерных ограничений. Более того, иногда именно нестандартный взгляд — женский в традиционно мужской сфере или мужской в традиционно женской — позволяет создать уникальное торговое предложение и завоевать аудиторию.
Вероника уверена, что ее успех строится на пяти принципах:
1. Экспертность. Она знает своё дело лучше многих мужчин-конкурентов.
2. Честность. Отказ от манипуляций и обмана клиентов, которые, увы, нередки в автобизнесе.
3. Внимание к деталям. Женский взгляд помогает замечать мелочи, которые важны для клиентов.
4. Создание комфорта. Превращение непривлекательного посещения автосервиса в приятный клиентский опыт.
5. Постоянное обучение. Вероника регулярно посещает курсы и тренинги, чтобы быть в курсе последних тенденций в автомире.
"Я никогда не думала о своем бизнесе как о "женском" или "мужском". Для меня это просто бизнес, который я люблю и в котором хорошо разбираюсь. Если вы компетентны и предлагаете качественный продукт или услугу, клиенту все равно, какого вы пола", — подытоживает она.
А вы как считаете, существует ли разделение на "мужской" и "женский" бизнес? Или это всего лишь устаревшие стереотипы, которые ограничивают наши возможности? Поделитесь своим мнением в комментариях!