Привет. Меня зовут Алексей, я владелец компании по поставке инженерного оборудования. У нас 12 сотрудников, из них 5 — в отделе продаж. В прошлом году мы решили «войти в цифровую эру» и внедрить CRM. Хотели прозрачности, контроля, роста. Получили… ровно наоборот.
Продаж стало меньше. Менеджеры начали саботировать систему. Один ушёл, двое чуть не уволились. Я не понимал, что происходит. Вроде всё сделали правильно. Потратили 180 000 рублей на внедрение Bitrix24, оплатили тариф, купили обучение. А результат — хуже, чем был до этого.
Расскажу, как мы в это вляпались, и что помогло выбраться. Может, кому-то сэкономлю нервы и деньги.
До CRM: хаос, но привычный
До Bitrix24 мы вели клиентов в Excel, Google Таблицах и переписке в WhatsApp. Были ошибки, терялись лиды, но как-то работало. Менеджеры чувствовали себя вольными художниками. Каждый делал по-своему, но в целом продажи шли.
Я понимал, что это не система. Хотел видеть воронку, аналитику, отчёты. Хотел, чтобы клиенты не терялись, а сделки доводились до конца. Поэтому решил внедрить CRM.
CRM внедрили. И понеслось.
Мы наняли подрядчика, который «всё настроил». Сделали воронку, карточки клиентов, задачи, даже телефонию подключили. Казалось — вот оно, будущее.
Но через 2 недели начался саботаж.
– Менеджеры забывали ставить задачи
– Не вели сделки
– Жаловались, что «всё сложно»
– Писали клиентам в обход CRM
– Один просто продолжал вести всё в своём Excel
Я пытался надавить. Угрожал штрафами, просил, объяснял. Но становилось только хуже. Один уволился. Продаж стало меньше, потому что сделки просто терялись. А CRM, за которую я заплатил, превратилась в дорогую записную книжку.
Понял, что дело не в людях. А в системе.
Я был в бешенстве. Но потом сел и подумал: если все саботируют — значит, дело не в людях. Значит, CRM не встроена в их рабочие процессы. Она — как чужеродное тело.
Я начал искать, кто может помочь не просто «настроить», а встроить Bitrix24 в бизнес. Так я нашёл команду, которая специализируется на автоматизации и адаптации CRM под реальные процессы.
Что мы сделали:
- Провели аудит — выяснили, что воронка была слишком сложной, а карточки клиентов перегружены.
- Сократили количество полей — оставили только то, что реально нужно для работы.
- Настроили автоматические задачи — теперь CRM сама напоминает, что и когда делать.
- Добавили мотивацию — сделали рейтинг по активности, KPI в Bitrix24, отчёты по каждому менеджеру.
- Интегрировали почту и WhatsApp — чтобы менеджеры не прыгали между окнами.
- Обучили команду — не просто «показали», а провели 4 сессии с примерами и разбором.
- Сделали дешборд для меня — теперь я вижу, сколько лидов в работе, кто сколько продал, где затыки.
Что изменилось за 2 месяца:
📈 Количество закрытых сделок выросло на 37%
⏱️ Среднее время обработки лида сократилось на 2,5 дня
💬 Менеджеры перестали жаловаться — потому что стало проще
📊 Я вижу воронку, прогноз продаж, активность по каждому
🧠 Отдел работает как система, а не как сборище фрилансеров
Вывод:
CRM — это не кнопка «включить продажи». Это хирургия. Если просто купить Bitrix24 и «как-то настроить» — можно только навредить.
Важно, чтобы CRM работала как часть бизнеса, а не как отдельная сущность. Чтобы менеджерам было удобно. Чтобы процессы были автоматизированы. Чтобы собственник видел цифры, а не гадал по звёздам.
Если вы тоже внедрили CRM, но стало только хуже — не паникуйте.
Возможно, вам просто нужна правильная настройка. Или перезапуск. Или человеческий подход. Если интересно — расскажу, с кем работали, что сделали, что не сработало. Пишите в комменты — пообщаемся.
📌 P.S. Мы работаем на Bitrix24. И теперь я точно знаю: это не просто CRM. Это мозг бизнеса. Но только если его правильно подключить.