Шоуруминг vs Вебруминг: как выиграть битву с маркетплейсами (1 часть)
Обсуждая тему перехода в другой ценовой сегмент, я увидила одну из причин такого решения - это конкуренция с маркетплейсами. И я понимаю вас!
Покупатели приходят в магазин, мерят одежду и... уходят с пустыми руками? А потом заказывают то же самое онлайн по более низкой цене. Знакомая ситуация, правда?
Вот что я слышу от коллег:
"Продажи упали на 48%..."
"Мы как бесплатная примерочная..."
"Вчера выручка была 300 тысяч, сегодня – ноль!"
Это явление получило название "шоуруминг", и оно стало настоящей головной болью для владельцев офлайн-магазинов. По данным опроса Edgell Network и eBay, 80% ритейлеров теряют около 5% выручки из-за этого.
Но не спешите переходить в другой ценовой сегмент! У меня есть хорошие новости и действенные стратегии.
Разделяй и властвуй
Первый способ противостоять шоурумингу - разделение ассортимента. Некоторые бренды уже успешно применяют эту тактику:
- В офлайн-магазины поставляют трендовые коллекции
- На маркетплейсы отправляют базовый ассортимент
Таким образом, вы создаете уникальное предложение, которое нельзя найти онлайн по более низкой цене.
Вебруминг: новый тренд в вашу пользу
Оказывается, не все так плохо. Появился новый тренд - "вебруминг". Покупатели изучают товар онлайн, но приходят покупать его в обычный магазин. И это ваш шанс!
Чтобы воспользоваться этой тенденцией, следуйте простому чек-листу:
✔Создайте сайт или аккаунт в соцсетях
✔ Сделайте качественные фото товаров
✔Разработайте удобное меню по принципу "Дерева принятия решений" (за консультацией можете обращаться ко мне @olgaKarnausova)
✔ Обеспечьте несколько способов связи (телефон, email, чат)
✔ Укажите четкие условия доставки и возврата
✔Добавьте видеообзоры товаров (50% покупателей смотрят их перед покупкой)
Кажется все известно, но все таки проверьте себя.
Немного статистики для уверенности
- 70% покупателей используют официальный сайт магазина для сбора информации
- 75% обращаются к сторонним сайтам
- Клиенты с равной вероятностью (22%) посетят сайт магазина или конкурента, находясь в офлайн-точке
Источник: Kissmetrics
Важно помнить: цена - не единственный фактор при выборе. Удобство, срочность и возможность "потрогать" товар часто перевешивают небольшую разницу в стоимости.
Итог
Шоуруминг - это не приговор, а вызов. Ответив на него грамотно, вы не только сохраните, но и увеличите продажи. Главное - быть на шаг впереди, предугадывая потребности клиентов.
А как вы боретесь с конкуренцией маркетплейсов? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Про остальные способы расскажу в следующих публикациях
Еще по теме:
Click & Collect: как онлайн и офлайн становятся одним целым
Подкаст: Омниканальность: ключ к успеху в современном ритейле
#управлениеассортиментом #fashionбизнес #ритейл #шоуруминг #вебруминг #маркетплейсы #стратегияпродаж #офлайнмагазин #конкуренция
