Маркетинг услуг — это комплекс мероприятий по продвижению нематериальных продуктов, направленный на удовлетворение потребностей клиента и создание устойчивой лояльности. В отличие от товара, услуга не может быть физически передана, не поддается хранению и часто создается и потребляется одновременно. Эти особенности требуют иных подходов к продвижению и коммуникации с аудиторией. Разбираемся, в чем особенности маркетинга услуг, чем он отличается от товарного и зачем нужна модель 7P
Маркетинг услуг — это комплекс мероприятий по продвижению нематериальных продуктов, направленный на удовлетворение потребностей клиента и создание устойчивой лояльности. В отличие от товара, услуга не может быть физически передана, не поддается хранению и часто создается и потребляется одновременно. Эти особенности требуют иных подходов к продвижению и коммуникации с аудиторией.
Ключевые цели маркетинга услуг
- привлечь внимание к услуге;
- создать доверие к исполнителю;
- обеспечить положительный пользовательский опыт;
- увеличить количество повторных обращений;
- сформировать устойчивую репутацию на рынке.