Если тема списания долгов вам интересна, записывайтесь в наше агентство на бесплатную консультацию! Постараемся помочь вам! А сейчас давайте поговорим про качество товаров.
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда приобретённый товар не оправдал ожиданий из-за своего качества. Возврат денег за некачественный товар может показаться сложной задачей, но, зная правильные шаги и рекомендации, вы сможете защитить свои права как потребителя. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс возврата и поделимся советами о том, как действовать эффективно и уверенно. Не упустите возможность узнать все нюансы возврата товаров!
Закон «О защите прав потребителей»
В России есть специальный закон, который защищает нас от приобретения некачественных товаров – это Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он распространяется на все правоотношения между изготовителями, продавцами, маркетплейсами и покупателем товаров, но только в случае, когда эти товары покупаются для личного пользования, а не для предпринимательской деятельности.
Закон защищает от покупки товаров, которые могут создать опасность не только для имущества, но и для жизни и здоровья человека. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что качество товара должно соответствовать установленным законом требованиям, например, ГОСТ.
Если для товара или услуги закон требований не устанавливает, то он должен соответствовать договору между продавцом и покупателем. Для товаров, которые вы покупаете в магазине или на рынке, согласно статье 494 ГК РФ, договором будет являться образец товара, информация о его цене и характеристиках, расположенные на витрине. Если вы покупаете товар в интернете, то договором будут цена, фотоснимки, каталоги, описание товара.
Мы имеем право на покупку безопасных товаров в течение всего срока годности или службы. Если у товара есть срок годности или срок службы, он также обязательно должен быть указан на упаковке.
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет перечень информации, которая должна быть доступна для определенных товаров. Например, при покупке продуктов питания мы имеем право знать их состав, в том числе применение генно-модифицированных компонентов, способ изготовления этих продуктов питания, условия хранения, вес, дату фасовки и так далее.
Если употребление этих продуктов питания противопоказано при каких-то заболеваниях, это обязательно должно быть указано в технической документации, на этикетках, маркировке и т.д.
Если речь идет об услугах ЖКХ, то они должны соответствовать специальным параметрам качества, например, температурный режим для горячей воды.
Если какой-либо товар был перед продажей в употреблении или ремонтировался, то покупатель также должен быть об этом проинформирован.
Что вы имеете право требовать от продавца, если купили некачественный товар?
Закон о защите прав потребителей определяет недостаток товара, работы или услуги, как его несоответствие установленным законом требованиям или договору. Недостаток товара, работы или услуги признается существенным, если его нельзя устранить в разумное время или разумными методами.
Если вы обнаружили в товаре недостаток, который не был заранее оговорен продавцом, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» требуйте заменить его на аналогичный: этой или другой марки с перерасчетом цены, либо вы можете потребовать уменьшения цены на этот товар, либо за счет продавца устранить недостатки товара. Замена должна быть произведена продавцом в семидневный срок.
Требование об уменьшении цены товара или оплате ваших расходов на его ремонт продавец должен исполнить в течение 10 дней.
Если вас такие варианты не устраивают, потому что нужен был именно купленный товар в исправном состоянии, а не его аналог, вы имеете полное право полностью отказаться от товара, вернуть его продавцу и получить уплаченные деньги. Продавец обязан удовлетворить ваши требования даже при отсутствии чека на товар. Предъявить эти требования к продавцу вы можете в течение всего срока годности или гарантии. Если такие сроки не установлены, то в течение двух лет с момента передачи вам товара. Для сезонных товаров, например, одежды или обуви, срок начинается не со дня передачи, а со дня наступления сезона.
А если вы выявили существенные недостатки товара и на него нет гарантии, вы можете предъявить претензии в течение 10 лет!
Для отдельных категорий товаров закон устанавливает свои сроки возврата. Например, технически сложные товары (автомобили, компьютеры, телевизоры, смартфоны и прочая техника) можно вернуть или обменять только в пятнадцатидневный срок. После этого срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков или нарушения сроков ремонта товара, а также если товар невозможно использовать в течение 30 дней после ремонта.
Если решено отремонтировать некачественный товар
Если вы решили не возвращать товар, а исправлять его недостатки, то продавец должен их исправить в минимально возможный для такого товара срок. Если вы заключите письменное соглашение с продавцом об устранении недостатков, то максимальный срок для устранения будет 45 дней. При этом отсутствие запчастей не является причиной продления этого срока.
А если речь идет о товарах длительного пользования, например, автомобиль, электроприборы, мебель, то на период ремонта вам должен быть предоставлен в пользование аналогичный товар.
Если некачественный товар нанес убытки
Если некачественным товаром были причинены какие-то убытки, например, здоровью или имуществу покупателя, то продавец должен вам их полностью возместить в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Если продавец вовремя не поменял вам товар, не вернул деньги, не произвел ремонт или не возместил убытки, то он обязан уплатить вам неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
ВАЖНО!
Даже если вы купили качественный товар, но он не подходит вам по цвету, фасону, размерам, комплектации, то вы имеете полное право обменять его в течение 14 дней на аналогичный товар, но только если вы им не пользовались и его товарный вид, ярлыки и этикетки сохранены.
В случае обмена качественного товара чек нужен, но, если вы его потеряли, можно ссылаться на показания свидетелей покупки. Требовать возврата денег за качественный товар можно только если у продавца нет аналогичных товаров.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Подарочный сертификат тоже можно вернуть, и чек при этом предъявлять не обязательно. Вернуть сертификат может как даритель, так и получатель. Вернуть можно даже просроченный сертификат. Вам обязаны вернуть полную стоимость сертификата, без удержания процентов и комиссий.
Что делать, если вы обнаружили, что купили некачественный товар?
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обратиться к продавцу и потребовать замену, ремонт или возврат денег. При отказе продавца решить вопрос, пишите письменную претензию и прикладывайте все имеющиеся документы, например, чек, если он сохранился.
В претензии укажите наименование и адрес продавца, наименование и цену товара, когда и где вы его приобрели, как оплатили. Подробно распишите, когда и какие недостатки были выявлены. А также суть требований:
- обмен,
- ремонт,
- возврат.
Укажите свой адрес, по которому будете ждать ответа. Претензию лучше передать заказным письмом с уведомлением или самостоятельно, но нужно взять у продавца копию претензии с отметкой о ее приеме. Ответ на претензию вы должны получить в течение 10 дней.
Если продавец не согласен с вашими требованиями или обвиняет вас в порче товара, то он за свой счет обязан провести экспертизу. Если экспертиза установит, что продавец не виновен в недостатках товара, то вам придется возместить ему расходы на эту экспертизу.
Если продавец не ответил на письменную претензию, вы имеете право обратиться в суд. Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» освобождает истцов, обратившихся в суд из-за нарушения прав потребителей от государственной пошлины, если цена иска менее 1 миллиона рублей.
Перечень сведений и документов, которые должен содержать иск, определен в статьях 131-132 Гражданского процессуального кодекса.
В исковом заявлении необходимо указать сведения о вас и продавце товара, сведения о покупке и недостатках товара, которые вы указывали в досудебной претензии, цену иска, а также сведения о принятых вами мерах по урегулированию спора.
Цена иска – это не только стоимость товара. Она включает все неустойки, ваши расходы на ремонт, экспертизу, если вы ее делали самостоятельно, расходы на урегулирование конфликта. К иску должны быть приложены все имеющиеся документы и расчеты.
Перед подачей иска в суд можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство проверит продавца, наложит штраф и может поддержать вас в суде.
Как мошенники покупают товары за вас
В России участились случаи покупки товаров в кредит мошенниками. Особенно уязвимы кредитные программы маркетплейсов. Мошенники взламывают аккаунты покупателей и оформляют многочисленные кредиты и микрозаймы на покупки.
Если информация была вам полезной, то ставьте палец в верх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ, чтобы не пропустить новое!
На нашем YouTube канале вы найдете ещё больше полезной информации о том, как запустить процедуру банкротства физического лица и легко списать долги.
Подписывайтесь на Telegram-канал, чтобы не пропустить актуальные новости о банкротстве онлайн!
__________________________________________________________________________________________
Читайте похожие статьи по этой теме:
⏩ Что такое неосновательное обогащение по статье 1102 ГК РФ? Узнайте все подробности прямо сейчас! 👉 здесь
⏩ Наказание по 159 статье - мошенничество в сфере кредитования! 👉 здесь
⏩ Как правильно поступить, если вас вызывают в суд из-за долгов: советы и рекомендации 👉 здесь