Рентабельность внедрения CRM через подрядчиков vs. собственными силами зависит от ряда факторов. Вот сравнительный анализ:
✅ Когда лучше обратиться к подрядчикам:
1. Нет внутренних экспертов по CRM.
— Самостоятельное внедрение без опыта часто приводит к ошибкам: неправильный выбор системы, сложная настройка, слабая интеграция с бизнес-процессами.
2. Нужно быстро запустить.
— Подрядчики обычно работают по четкому плану и запускают CRM за 2–6 недель.
3. Важна правильная интеграция (1С, телефония, сайт, email).
— Это требует технических навыков (API, вебхуки, скрипты), которыми команда может не обладать.
4. Не хватает времени.
— Если команда загружена текущими задачами, лучше отдать внедрение на аутсорс.
5. Есть риски “саботажа” внутри.
— Внешний подрядчик может лучше продать идею CRM, обучить команду, снизить сопротивление.
✅ Когда имеет смысл внедрять CRM самостоятельно:
1. Есть технически грамотный сотрудник.
— Особенно если это PM, маркетолог или руководитель отдела продаж с пониманием бизнес-процессов.
2. Минимальные требования к CRM.
— Например, нужно просто вести базу клиентов и воронку продаж — подойдет стандартный функционал AmoCRM, Bitrix24, Мегаплан и т.п.
3. Есть желание сэкономить.
— Подрядчики берут от 30 до 300 тыс. ₽ за внедрение. Самостоятельная настройка обойдётся дешевле, особенно если использовать готовые шаблоны.
4. Гибкость и контроль.
— Можно тестировать разные варианты, подстраивать CRM "под себя" без бюрократии.
💡 Вывод:
Если у вас в штате нет людей с опытом CRM или требуется быстрая и грамотная интеграция с другими системами — подрядчик окупится за счёт экономии времени и ошибок.Если же вы технически подкованы и проект несложный — можно внедрить CRM самостоятельно и постепенно улучшать.