Давно хотел сказать — раздражает уже. Каждый год агрегаторы раздают отелям медальки за рейтинги и отзывы, и каждый раз начинается одна и та же история: кто-то гордится, кто-то завидует, кто-то срочно вешает логотипы на сайт. Пора честно разобраться, что эти награды на самом деле стоят для бизнеса.
Агрегаторы ежегодно подводят итоги и награждают отели за высокие рейтинги и положительные отзывы гостей. Это может быть полезным маркетинговым инструментом, но насколько такие награды действительно влияют на работу?
1. Награды отражают мнение гостей, но восприятие сервиса у всех разное. Деловые туристы, пары, семьи с детьми — у каждой группы свои ожидания. Высокий рейтинг — это скорее признак общей удовлетворённости, а не гарантия безупречного качества.
2. Видимость отеля на платформе зависит от активности: участие в программах лояльности, специальные тарифы, продвижение. Это нормально, но надо понимать, что в такой системе одним объектам легче собрать отзывы и попасть в топ, чем другим.
3. Как это влияет на выбор гостей? Значок “Лучший отель” действительно привлекает внимание. Но оставаться и возвращаться гость будет не из-за значка, а из-за того, как его реально приняли.
Награда от ОТА — нормальный маркетинговый инструмент, не лучше и не хуже проплаченных премий. Она формируется на базе реальных отзывов и даёт отелю дополнительную видимость. Её можно использовать. Просто нельзя воспринимать такие медали как главный критерий успеха.
В долгую работают не бейджики, а стабильный сервис, хорошая команда и лояльные гости.
#🐑
