Да, и это не просто предположение! Существует четко определенное время, когда вероятность успешного контакта значительно выше. Понимание этих временных закономерностей может существенно повысить эффективность вашего контакт-центра. Исследования показывают, что: Важно понимать, что: Следуя этим рекомендациям и учитывая особенности разных категорий клиентов, вы сможете значительно повысить эффективность ваших звонков и достичь лучших результатов в работе с клиентами.
Существует ли идеальное время для звонков?
Да, и это не просто предположение! Существует четко определенное время, когда вероятность успешного контакта значительно выше. Понимание этих временных закономерностей может существенно повысить эффективность вашего контакт-центра.
Основные принципы успешных звонков
- Предварительная договоренность - лучшее время для звонка, когда клиент сам выбрал удобное время для разговора;
- Соблюдение делового этикета - избегайте звонков в нерабочее время, поздним вечером и в выходные;
- Учет графика клиента - важно понимать, когда человек наиболее доступен и расположен к общению.
Анализ эффективности звонков
Исследования показывают, что:
- Вечернее время (после 18:00) является оптимальным для личных контактов;
- Середина дня характеризуется снижением эффективности из-за занятости людей покупками и семейными делами;
- Утренние часы подходят для корпоративных клиентов, особенно до 10:00.
Особенности работы с разными категориями
- Частные клиенты:
Ранний вечер (18:00-19:30)
Пенсионеры доступны днем
Работающие люди - после 18:00 - Корпоративные клиенты:
Утренние часы (8:45-9:00)
Поздний вечер (17:30-19:00)
Избегайте звонков во время важных деловых встреч
Практические рекомендации
- Избегайте звонков во время популярных телепередач и крупных спортивных событий;
- Сегментируйте клиентов по их образу жизни и рабочему графику;
- Фокусируйтесь на “счастливых окнах” - периодах максимальной доступности;
- Подходите к разговору как к общению с другом, это повышает эффективность коммуникации.
Работа с принимающими решения лицами
Важно понимать, что:
- Время приема звонков не всегда совпадает со временем успешных переговоров;
- Утренние часы (10:00-12:00) часто дают лучшие результаты для встреч с DM (лицами, принимающими решения);
- Качество контакта важнее количества принятых звонков.
Следуя этим рекомендациям и учитывая особенности разных категорий клиентов, вы сможете значительно повысить эффективность ваших звонков и достичь лучших результатов в работе с клиентами.