По статистике, 90% неполадок в работе торгово-кассовой техники возникает из-за человеческого фактора. Не заметили вовремя, что срок работы фискального накопителя закончился? Устройство сообщит вам об этом. Не увидели, что нет связи с интернетом? На экран кассы придет уведомление о сбое в работе. Рассказываем, какие ошибки могут возникать в процессе использования касс «Эвотор» и как устранять возникшие неполадки.
Ошибки в работе фискального накопителя
Больше половины проблем с ФН связаны с несвоевременным обновлением программ, прошивки и несоблюдением сроков замены оборудования. Но есть и исключения из этого правила.
Ошибка ФН 210 на кассе Эвотор
Неполадка с таким классификатором возникает из-за механических повреждений или неправильной работы операционной системы.
Как устранить неполадку:
- Отключите фискальный накопитель от шлейфа и повторно подключите к нему.
- Зайдите в раздел настроек «Обслуживание кассы» и убедитесь в том, что там отображается заводской номер накопителя.
- Проведите визуальный осмотр шлейфа и обратитесь к специалистам «Элита-Сервис», если он поврежден.
Некорректную работу программы можно исправить с помощью специалистов техподдержки.
Ошибка ФН 211 на кассе Эвотор
Неисправность с этим кодом ошибки связана с работой архива на ФН.
Причины:
- отсутствие связи между накопителем и кассой;
- закрытый архив;
- архив поврежден из-за отправки данных в неверном формате.
Чтобы решить проблему:
- Убедитесь в том, что устройства корректно работают в связке. Это можно узнать в разделе настроек «Произвольная команда». Путь перехода в это меню: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. В него можно попасть только с правами администратора.
- Проверьте статус архива. Во вкладке «Произвольная команда» введите цифровой код «82010100» и прочитайте информацию с чека.
Если эти действия не помогли, запросите услугу диагностики в специализированном сервисе.
Ошибка ФН 212 на кассе Эвотор
Неисправность с этим классификатором говорит о том, что в накопитель пытаются внести данные, не активировав его. На мониторе кассы появляется уведомление: «Неверное состояние ФН». Также причиной ошибки с таким кодом может быть отсутствие связи с накопителем или его физический выход из строя.
Как исправить неполадку:
- Визуально проверьте состояние шлейфа между ФН и платой кассы.
- Перейдите по пути: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. и отправьте сочетание символов «А4 20». Если на чеке появится надпись «(0) Нет ошибок», значит устройство работает нормально.
Причинами возникновения ошибки ФН 212 может быть попытка закрыть неоткрытую смену. Чтобы решить эту проблему, выключите кассу, подождите 2–3 минуты, включите ее и откройте смену.
Ошибка ФН 218 на кассе Эвотор
Ошибка ФН 218 высвечивается на мониторе, если во время поиска фискального документа система не находит его в памяти устройства. Единственная причина, по которой это происходит — отсутствие запрашиваемого ФД на накопителе. Чтобы устранить ошибку, сверьте вводимый номер чека с реквизитами запроса.
Ошибка ФН 234 на кассе Эвотор
Информацию о том, что возникла неполадка с этим кодом ошибки содержит чек. Экран отображает сообщение: «Исчерпан ресурс ФН» или цифровой код «3978». Причиной ошибки является окончание срока действия фискального накопителя.
После замены накопителя не забудьте зарегистрировать новое устройство в налоговой.
Ошибка ФН 235 на кассе Эвотор
Возникновение такой неполадки сопровождается сообщением: «Исчерпан ресурс хранения ФН» или сочетанием цифр «3979».
Причины:
- нет связи с интернетом;
- порт ОФД или адрес неверны;
- оплата по тарифу ОФД просрочена;
- в личном кабинете ОФД указаны неверные данные;
- фискальный накопитель вышел из строя;
- ресурс накопителя исчерпан.
Как устранить неисправность:
- Проверьте, есть ли связь с интернетом. Возможно из строя вышел роутер, кабель проводной связи с ним, не оплачен тариф по SIM-карте или она вышла из строя.
- Зайдите в раздел «Дополнительные операции» в настройках устройства и отправьте в печать последний по номеру чек. Если дата, время и сумма обнулены, запросите диагностику накопителя в сервисе.
- Посмотрите, каким был номер последнего чека в разделе «Журнал документов». Если номер больше 200 000, ФН надо менять.
Перед тем, как производить эти действия, специалисты по наладке торгового оборудования рекомендуют проверить корректность адреса ОФД в разделе «Дополнительные операции» в меню настроек.
Ошибки терминала эквайринга
Некоторые неполадки, о которых сообщает система во время работы касс «Эвотор», связаны с POS-терминалами, подключенными к ней. Иногда торговлю можно продолжить после перезагрузки устройства. Но есть ошибки, которые можно исправить только более серьезными мерами — обновлением программ или механическим ремонтом.
Ошибка 99
Если возникла эта неисправность, на мониторе появляется сообщение: «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так». Такая неполадка возникает из-за того, что нет связи между терминалом приема оплаты и кассой. Исправить ситуацию можно с помощью перезагрузки терминала и его повторного подключения к ККМ. Если это не помогло, проверьте состояние проводов, которыми соединены касса и POS-устройство для расчета.
Ошибка 2000
Это одна из неполадок, которую можно быстро и просто устранить без участия специалистов техподдержки. Сообщение о такой ошибке появляется, если во время оплаты случайно нажали кнопку отмены на ПИН-паде. Чтобы завершить операцию, придется повторно регистрировать покупку.
Ошибка 16 на кассе Эвотор
Такой сбой — один из самых распространенных в торговле. Он возникает из-за неправильно вставленной чековой ленты или некорректной работы программы.
Чтобы возобновить торговлю, надо:
- Закрыть смену через раздел настроек «Общее гашение» или через меню «Отчеты».
- Произвести техническое обнуление в меню «Обслуживание кассы — Дополнительные операции».
- Установить корректные значения порта и адреса ОФД.
После обнуления дата и время будут сброшены. Их надо ввести заново.
Ошибка 3933 на кассе Эвотор
Такая неисправность возникает, если в кассе нет чековой ленты, накопитель отключался во время открытой смены или вышел из строя.
Как решить проблему:
- Проверьте, есть ли лента в аппарате.
- Закройте смену через меню «Отчеты».
- Переподключите ФН.
Если эти действия не вернули технику в строй, сделайте техническое обнуление.
Ошибка 3924 на кассе Эвотор
Если на дисплее отображается сообщение системы, которое требует произвести профилактические работы, значит в работе машины произошла ошибка с кодом 3924. Причина такого сбоя — отсутствие подключения к интернету и выхода устройства в сеть.
Как решать проблему:
- Найдите зависшую кассу в разделе «Терминалы» в личном кабинете и нажмите на значок блокировки в форме навесного замка. Через 10 секунд повторите процедуру печати чека.
- Обновите прошивку кассы.
- Обновите все программное обеспечение, связанное с работой ККМ.
Чтобы получить актуальное ПО или обновление прошивки, обратитесь к специалистам «Элита-Сервис».
Ошибка проверки кассы Эвотор
О том, что возникла эта неполадка, система сообщает предупреждающим уведомлением. Варианты текста могут быть разными и зависят от причины ошибки:
Как исправить ошибку проверки состояния кассы:
- Перезагрузите устройство. Время ожидания перед включением — от пяти минут.
- Очистите список товаров в разделе «Продажи».
- Отключите и подключите обратно все периферийное оборудование, соединенное с кассой. Время ожидания перед включением — от трех минут.
- Зайдите в раздел «Настройки» и откройте «Обслуживание кассы».
Если эти действия не помогли устранить проблему, будет нужна помощь специалистов технической поддержки.