Что читают сервисные лидеры?
Друзья, хочу поделиться с вами находкой - книгой «То, что вы не знали о клиентском сервисе» Яны Фахурдиновой, эксперта с 22-летним опытом в клиентском сервисе.
Почему рекомендую почитать вам?
Во-первых, интересный и красиво поданный материал о сервисе и его влиянии на прибыль в формате интерактивного пособия (с инфографикой, подкастами, кейсами).
Во-вторых, это более 100 страниц не о теории, а о рабочих инструментах, которые используют эксперты по всему миру.
И, в-третьих, клиентоцентричный подход – Яна анализирует сервис с двух сторон: бизнеса и клиента. Книга хороша как для руководителей, так и для линейных сотрудников и действительно поможет вам создать единый стандарт сервиса и вдохновить на крутой клиентский опыт для ваших гостей!
У Яны скоро день рождения, к которому приурочено спецпредложение😉
🔜 Познакомиться с книгой и скачать бесплатный ознакомительный отрывок.
