Представьте: вы вложили в контекстную рекламу 3 миллиона рублей. Грамотно настроили кампанию в Яндекс Директ, собрали кучу кликов и ждете поток заявок. А их нет.
И стоимость лида – 3200 руб. Это в 3-4 раза дороже, чем у конкурентов.
Так случилось с крупным автосервисом в Москве. Сайт как с витрины: стильный дизайн, четкое УТП, удобная навигация, список услуг. Трафик есть, но заказов почти нет.
Что же пошло не так?
Широкая реклама – узкий результат: бюджет утекает впустую
Специалисты PRAGMATIX в первую очередь начали разбираться с рекламой. Просмотрели семантическое ядро. И тут стало ясно: 85% ключевых слов в нем неэффективные.
Запросы слишком общие: «автосервис Москва», «ремонт авто недорого», «диагностика машины».
Потому ставки высокие, конверсии нулевые.
Что мы сделали:
- Сократили количество ключевых слов. Сфокусировались на гео-запросах, привязанных к конкретным улицам, районам, станциям метро.
- Добавили минус-слова, чтобы отсечь нерелевантный трафик. То есть ту часть аудитории, которая не готова заказывать услугу, а сравнивает цены, собирает информацию, присматривается.
Результат: Лид подешевел на 200 рублей.
Но это была лишь вершина проблемы. Целевых действий на сайте по-прежнему мало.
Отзывы, которые никого не убеждают
Сайт автосервиса выглядел шаблонно. В блоке «Отзывы» 37 однотипных мини-текстов, написанных как под копирку.
Например:
«Спасибо за ремонт. Все сделали быстро и качественно»
«Отличный сервис. Рекомендую»
«Обслуживание понравилось. Вернусь снова».
Рейтинг компании в Яндексе – 4.0. Не плохо, но и не идеально.
Для сравнения: у автосервиса, с которым мы работали до этого, было 600 отзывов. И это не просто комментарии, а истории с фото и видео.
Разница очевидна.
Во втором случае человек видит:
- Детали: конкретная поломка, сроки, решение.
- Реального мастера, который помог сэкономить время и деньги.
- Результат: до и после.
И это работает как магнит!
600 таких отзывов о компании – лучшее доказательство ее надежности.
Почему вы теряете деньги, если не уделяете внимания отзывам?
Типичный сценарий:
Автовладелец ищет замену масла рядом с домом. Заходит на сайт, просматривает стандартные положительные отзывы и не находит ничего, что похоже на его проблему.
╰┈➤ Переходит на сайт конкурента, видит отзывы, где люди рассказывают, как им спасли движок, сделали ремонт за полдня, объяснили, что и зачем меняли.
╰┈➤ Выбирает конкурента. Потому что тот показал свой опыт через отзывы, а не просто написал «Ремонт авто. Недорого».
Где размещать отзывы?
1️⃣ На сайте компании.
2️⃣ На сторонних площадках: Google Maps, Яндекс.Карты, Отзовик, 2ГИС.
Вы получите преимущества:
✔️ Потенциальным клиентам легче найти информацию о компании, даже если они не заходили на сайт.
✔️ Сторонние ресурсы вызывают больше доверия, ведь они являются независимым источником мнений.
✔️ Размещение отзывов на нескольких площадках увеличивает видимость бизнеса в поисковых системах и формирует комплексное впечатление о бренде.
На сайте достаточно добавить эмоциональные истории с фото и видео.
На картах и агрегаторах важно делать акцент на скорость обслуживания, компетентность мастеров и решение конкретных проблем.
Как мы превратили отзывы в заявки
Нельзя просто попросить клиентов написать отзыв. Нужна система.
Сценарии для сотрудников сервиса:
– Закончил ремонт, попроси клиента рассказать, что именно сделали, в какие сроки, во сколько обошлось.
– Через 3 дня отправь смс с предложением оставить отзыв и получить 5% скидку на следующую услугу.
– Через неделю напомни о возможности записать видеоотзыв за 15% скидку.
Инструкция по написанию отзыва:
– Что вы ремонтировали? Какие проблемы устранили?
– Сколько это заняло времени?
– Какое впечатление осталось?
– Фото до и после.
Фокус на видео:
Видеоотзыв – это живая эмоция, которая создает доверие.
Мы ввели мотивационные триггеры. И это сработало. За первые две недели пришло 14 отзывов, из них 4 – видео.
Результат работы по продвижению
После двух месяцев работы:
- Число отзывов выросло до 200.
- Рейтинг сервиса поднялся с 4.0 до 4.5.
- Стоимость привлечения упала с 3200 сначала до 900, потом до 620 руб.
- Конверсия с сайта увеличилась с 3% до 10%.
Теперь посетитель на сайте видит большое количество живых историй. Он понимает, что здесь реально обслуживают автомобили, решают проблемы, делают все быстро и качественно.
Почему отзывы – мощный инструмент маркетинга?
Когда человек выбирает автосервис, то последнее, на что он смотрит - логотип или УТП. В первую очередь он думает о том, кому доверить свою машину.
Читает отзывы клиентов и ищет подтверждение качества услуг.
Если отзывов мало или они шаблонные, доверия нет.
Если их много и они подробные, то работают как рекомендации от реальных людей.
Негативные отзывы — это не угроза, а обратная связь. Умение решать проблемы. Не избегайте их, а быстро реагируйте, предлагайте варианты и демонстрируйте заботу о каждом клиенте.
И вот тогда вы получите:
- Снижение расходов на рекламу.
- Рост конверсии сайта.
- Увеличение среднего чека.
Отзывы – это ваш голос в Интернете. Сейчас он может быть тихим, стандартным и незаметным. Но способен стать громким, убедительным и продающим.
Хотите также?
Оставьте заявку, и мы покажем, как это сделать.
Бесплатный аудит вашего сайта выявит:
– Где и почему теряются заявки, и как это исправить.
– Какие отзывы не работают, как превратить их в мотиваторы продаж.
– Как создать систему, которая собирает отзывы автоматически и при этом увеличивает лояльность клиентов.
Подписывайтесь на наш канал. Делимся практическими кейсами, проверенными методами продвижения и секретами, которые работают уже сейчас!
Много интересного будет на нашем телеграмм-канале https://t.me/pragmatix_digital