Потребительские привычки меняются вместе с обществом. И то, что в середине XX века считалось удобным и качественным, сегодня уже может не устраивать потенциальных покупателей.
Современному человеку нужно больше: чтобы услуга происходила мгновенно и была персонализирована именно «под него». Мир ускоряется, и люди все чаще выбирают то, что работает быстро, эффективно и с минимальными усилиями.
С этим стремлением к скорости и «предсказуемости» связано возникновение явления, которое коренным образом изменило подход к потреблению: фастфуд. И одним из самых ярких примеров такого подхода стал McDonald's.
Фастфуд как «метафора мира»
McDonald's — не просто сеть ресторанов. Это империя с десятками тысяч точек по всему миру. Франшиза, узнаваемая в любой стране, где один и тот же чизбургер можно съесть и в Нью-Йорке, и в Токио, и в Риме.
Но главное влияние McDonald’s — не гастрономическое, а социокультурное. Ведь именно эта сеть стала символом нового подхода к сервису, который позже начали копировать компании из самых разных отраслей. Отсюда и понятие «макдональдизация».
Что такое «макдональдизация»?
Американский социолог Джордж Ритцер использовал этот термин, чтобы описать, как бизнес-модель McDonald's с ее одержимостью эффективностью и стандартами распространилась на все — от образования до медицины.
Речь идет не о фастфуде, а о мышлении, в котором рациональность превращается в шаблон. И этот шаблон пугающе универсален.
Четыре принципа «рационального комфорта»
Модель «макдональдизации» базируется на четырех постулатах:
- Эффективность — получение результата с минимальными усилиями.
- Предсказуемость — никаких сюрпризов: потребитель всегда знает, что получит.
- Количественные показатели — важно не качество, а измеримость: вес, скорость, количество заказов.
- Контроль — стандартизация процессов и устранение человеческого фактора.
Выглядит логично. Даже идеально. Но так ли это на самом деле?
Рациональность как система производстваs
Стоит отметить, что система эта далеко не нова. Генри Форд внедрил конвейерное производство. Фредерик Тейлор предложил научное управление трудом. А теперь цифровые платформы совершенствуют эти идеи до предела, где каждое движение человека фиксируется и оптимизируется.
Вроде бы все по делу: меньше хаоса — больше порядка. Это и есть рациональность в ее чистом виде — мыслить фактами и цифрами — в духе наставления Кодекса Аристиппа «Логичность». Но парадокс в том, что слепая вера в рациональное часто приводит к иррациональным результатам.
Обратная сторона «макдональдизации»
С одной стороны — удобно. Как и фастфуд: быстро, вкусно, предсказуемо. С другой — слишком быстро, слишком предсказуемо, слишком... обобщенно. Полезность таких решений порой оказывается сомнительной.
Да, «макдональдизация» упрощает жизнь. Но она же:
- стандартизирует мышление;
- лишает гибкости и глубины;
- превращает творческий подход в очередной шаблон.
И рациональность перестает быть просто видом мышления. Она становится ограничивающей человека «клеткой».
Рационально ≠ разумно
В погоне за эффективностью зачастую люди теряют рациональность и начинают мыслить «по инерции». И, конечно же, в своем наставлении Аристипп не призывал «измерять все линейкой» — он говорил о способности видеть суть за пределами внешнего порядка. И в этом случае логичность — это умение сделать осмысленный выбор, а не «механический».
А вы замечаете это в своей жизни?
Пользуетесь ли вы сервисами, где все предсказуемо и удобно, но от этого — как будто обезличено? Нравится ли вам, что решения за вас принимают интерфейсы? Или есть в этом что-то, что вызывает внутренний дискомфорт, несмотря на внешнее удобство?
Что ближе вам: принципы «макдональдизации» или все же что-то менее «выверенное», но от того более естественное? Поделитесь своим мнением в комментариях!
Читайте также:
Иллюзия успеха: как виртуальный мир искажает наше представление о себе?