Последний шанс

Последний шанс!

Есть принципиальная позиция, сформированная в жизни разными обстоятельствами- не работать с муд@ками. Причем - это относится к Партнерам, Клиентам, Сотрудникам.

Пример Партнерской темы - у поставщика оказался большой процент брака, на вопрос замены и компенсации, он сказал - привози все обратно, пиши заявление, мы рассмотрим и возможно сделаем скидку на следующую покупку, на эту сумму.

Я предложил, рассмотреть вариант возврата денег, не везти товар туда -сюда, нафиг исключить заявления и рассмотрения, на встречу не пошел. Итого он с нами больше не работает. Как правило в большинстве своем у нас теплые и долгосрочные отношения и наш бизнес с нашими Партнерами растет вместе.

Второй пример - Банк.

Есть такой красный банк, в котором мы оплатили годовое обслуживание расчетного счета. Где то месяца за 3 до конца срока тарифа, банк в одностороннем порядке изменил тариф и предложил нам доплатить, на резонный вопрос, что был оплачен тариф на год - представитель банка сказал, что «Таков Путь». Счёт был закрыт и обороты мы перевели в другой банк. С тех пор 1 магазин превратился в 6 и из маленького регионального игрока мы выросли в федерального. Звонили мне и предлагали открыть снова счёт? Да) открыл и вернулся? Нет.

Третий пример - Клиент и потребительский терроризм.

К пришли и купили костюм мужчина с сыном, а так как фигура был не стандартная - были услуги ателье. На момент забора они пришли с женщиной, у которой по отношению к мужчине были определения типа, жопа сморщенная, висит как на тряпке и прочее, чего она не стеснялась выражать в присутствии нас. И в целом ей ничего не нравилось, претензии были ко всем вокруг. В итоге, когда она вышла на меня, сообщила что в «нормальных бутиках», делают ваще все чики пуки, а у Вас все через ото самое место. После выражения «нормальных», я предложил даме вернуть все деньги и больше никогда к нам не возвращаться. Вы согласны? Она с радостью пошла на встречу и мы распродались казалось бы навсегда. Но через 2 недели мужчина вернулся и попросил тот же костюм. Мы отказались и не продали.

История 3-я с Сотрудниками.

Когда сотрудник ко мне приходит и честно просится на выход, обстоятельства могут быть разные, готов отработать свои положенные недели и даже больше, я с радостью этого сотрудника, когда он придет обратно - верну. Всякое бывает.

А был случай, когда сотрудник уже четко начала считать наших Клиентов - нехорошими людьми и мог абсолютно спокойно хамить и сливать. Предупреждения не помогли и мы предложили попрощаться. На что в мою сторону посыпались угрозы взыскать все, что было нажито непосильным трудом. Итого была нанята юридическая компания, которая четко отработала все претензии и сотрудник был уволен. И здесь позиция принципиальная, если нас шантажируют - мы готовы на затраты, готовы идти в суды, готовы максимально защищать свою репутацию, но на шантаж не поведемся. С тех пор мне неоднократно звонили по данному сотруднику отделы кадров других компаний и как Вы думаете, какие даны характеристики?

Какие Выводы?

Я всегда готов дать последний шанс и пойти навстречу друг - друг. Ситуация победитель - победитель в переговорах наиболее оптимальна. Это дает понимание во взаимодействии с Партнерами, Клиентами и Сотрудниками. Честную и прозрачную и это дает новые Точки роста!

У Вас как с этим?