“Мы выехали на замер. Отправили расчёт. И всё. А через 2 недели этот клиент заказал кухню… у других.»
Хочу рассказать вам историю про небольшую мебельную фабрику. Делают корпусную мебель под заказ, работают качественно. Клиенты довольны. Но — теряют по 3-5 сделок в неделю.
Почему?
"Менеджер звонил, но не дозвонился.”
“Мы ждали, что клиент сам перезвонит.”
“Ну, если не отвечает — значит неинтересно.”
А вот как это выглядело на деле:
• Клиент оставил заявку на кухню
• Через день — приехал замерщик
• Получил КП и 3D-проект
• И тишина.
Менеджер запарился, тк много других клиентов, не напомнил о себе. А спустя 6 дней тот же клиент получает звонок от конкурентов, которые не забыли «дожать». И продали кухонный гарнитур.
Вывод такой: CRM-система не нужна тем, кто хочет жить в постоянной надежде, что клиент перезвонит.
Собственно, к чему это я. На той фабрике мы внедрили Битрикс24. Вот, что изменилось:
✔️ Заявка = автоматическая задача → замер → КП → дожим
✔️ Напоминания менеджеру: “Клиент не купил — позвони через 2 дня, уточни причины”
✔️ Если клиент сомневается — уходит триггерная серия писем: “5 ошибок при заказе кухни”, “Почему важно делать кухню с замером”
✔️ Система считает: на каком этапе сколько клиентов, кто как работает
✔️ Через месяц — автоматическое повторное касание: “Вы так и не выбрали кухню? Давайте предложим другую конфигурацию”
Главное — мы внедрили модуль по повторным продажам. Например, клиент заказал кухню 3 месяца назад и получает автоматическое уведомление в духе:
• “Как вам кухня? Хочется сделать шкаф в том же стиле?”
• “Новый дизайн гардеробных — для тех, кто уже выбрал нас”
• “Подарок на следующий заказ — только для наших клиентов”
Повторные сделки выросли на 24% за первый квартал! В итоге:
• Потерь нет
• Дожим есть
• Повторные сделки — автоматом
• Клиент чувствует внимание
• Менеджер ничего не забывает
• Руководитель видит деньги, а не хаос