Вы когда-нибудь замечали, что сериалы с интригующими концовками заставляют вас ждать следующую серию? А знаете ли вы, что этот же принцип можно использовать в маркетинге и получать реальные продажи? Расскажу, как это работает.
1. Что такое «эффект незавершенного действия»?
Этот эффект был открыт психологом Блюмой Цейгарник ещё в 1927 году. Она заметила, что официанты лучше помнят заказы, которые ещё не оплачены, чем те, которые уже завершены. Это явление называется эффектом Зейгарник: люди лучше запоминают и фокусируются на незавершённых задачах.
В маркетинге этот эффект можно использовать для того, чтобы удерживать внимание клиентов и мотивировать их к действию.
2. Как это работает на практике?
Представьте: клиент заходит на ваш сайт или видит вашу рекламу. Если вы дадите ему всё сразу — полное описание продукта, все бонусы и условия — он может просто закрыть страницу. Но если вы оставите его в состоянии "незавершённости", он будет возвращаться снова и снова.
Например:
Для авиакомпании можно придумать
Серию загадочных постов:
День 1: "Завтра раскроем секрет самого красивого маршрута в мире..."
День 2: "Уже собрали команду? Последние места на уникальный рейс..."
День 3: "Встречаем рассвет над облаками - старт продаж через 3 часа"
3. Где ещё можно применить этот эффект?
1. Продающие страницы (лендинги):
Не показывайте всё сразу. Например:
- "Узнайте секрет успешных предпринимателей. Первый шаг — здесь."
- "Загрузите первую главу бесплатно, чтобы узнать, как начать свой бизнес."
2. Социальные сети:
Создавайте посты с интригующими заголовками:
- "Я узнала, как увеличить продажи на "50%". Хотите знать, как?"
- "Самая большая ошибка маркетологов. Часть 1."
3. Онлайн-курсы:
Оставляйте студентов в состоянии "незавершённости". Например, после первого модуля добавьте кнопку:
- "Чтобы узнать, как масштабировать бизнес, перейдите к следующему уроку."
4. Почему это работает? Психология клиента
Когда человек сталкивается с незавершённой задачей, его подсознание начинает "толкать" его к завершению. Это похоже на то, как вы не можете уснуть, пока не закончите важную работу.
Интересный факт:
Исследования показывают, что люди, которые оставили задачу незавершённой, вспоминают о ней в среднем на 30% чаще, чем о тех, которые завершили.
5. Реальный кейс: как это работает в FMCG-секторе
Например, производителю кофе, столкнувшегося с проблемой: люди пробовали продукт один раз, но не возвращались. Я бы предложила использовать «эффект незавершенного действия» так:
- На упаковке написать: "Соберите все 5 вкусов нашей коллекции."
- Внутри упаковки добавить QR-код с доступом к эксклюзивному контенту: рецептам и видео о том, как правильно варить кофе.
Результат? Повторные покупки и лояльность клиентов должна вырасти минимум на 10%.
6. Минусы метода и как их избежать
Минусы:
- Перегрузка клиента. Если вы слишком часто используете этот приём, клиент может почувствовать себя манипулируемым.
- Неправильная реализация. Если задача кажется слишком сложной, клиент может отказаться от неё.
Как избежать минусов:
- Используйте метод умеренно. Например, не более одного "незавершённого действия" в неделю.
- Делайте задачу простой и интересной. Например: "Просто скачайте бесплатный чек-лист, чтобы узнать больше."
7. Итог: почему это важно для вашего бизнеса?
«Эффект незавершенного действия» — это мощный инструмент, который помогает удерживать внимание клиентов и мотивировать их к действию. Главное — использовать его правильно и не злоупотреблять.
📌 PS: Хотите узнать, как внедрить этот эффект в свой бизнес? Напишите мне в Telegram — помогу разобраться с вашей ситуацией.
👉 Telegram для связи: ссылка
👉 Дзен-канал с полезными статьями: ссылка
#маркетинг #продажи #эффективность #клиенты