Новость о том, что завтра на заезде ожидается очень важный Гость, пулей облетела Отель и вернулась к встревоженной управляющей Юлиане головной болью.
Каким Гостям присваивается статус «важный»? Чаще всего сюда попадают звезды и медийные личности, высокопоставленные чиновники и директора компаний-партнеров, пожарные инспектора и другие «нужные люди» всех мастей, родня и близкие друзья собственника или просто его знакомые с пометкой «от Ивана Ивановича». Также в этом списке могут оказаться скандальные личности «с особыми запросами», которые стоили всем сотрудникам седых волос в прошлые заезды; организаторы групповых мероприятий, от чьего комфорта зависят будущие заказы; блогеры-миллионеры, наводящие ужас и видеокамеры своих дорогих телефонов на всех сотрудников без исключения; всевозможные аудиторы и успешно вычисленные Тайные Гости. Список неполный, но принцип понятен — приему важного Гостя лучше уделить особое внимание здесь и сейчас, чем потом расхлебывать последствия. А они, эти последствия, могут быть значительны и даже трагичны.
«Юлиана, забронируйте на мое имя 201-й номер на завтра. Проконтролируйте, чтобы поставили премиальную воду и букет белых пионов к 18:00. На все сделайте скидку 20 %. Постарайтесь, будет очень важный Гость. Спасибо», — так выглядело сообщение от собственника.
«Странно, почему 201-й для важного Гостя? Низкий этаж. Вид, конечно, неплохой, но ресторан и лифт рядом, бывает шумно», — подумала женщина. Спорить не стала, а сделала вывод: «Пить, наверное, будут всю ночь в ресторане с этим “важным”, и номер нужен поближе, чтобы не промахнуться дверью. Стоп. А цветы зачем тогда? Может, он не один приедет. Надо будет завтра еще раз уточнить», — беспокоить собственника лишний раз ей очень не хотелось.
На следующий день в назначенное время все было готово: номер идеально убран, покрывало на кровати натянуто, две бутылочки холодной воды премиальной марки стояли на столике, а рядом с ними — нежный букет белых пионов, запах которых наполнял благоуханием всю комнату. Юлиана так и не решилась задать вопрос о количестве Гостей, поэтому номер подготовили на двоих.
Единственное, что беспокоило управляющую, — это шум, доносившийся из Ресторана. По пятницам в бизнес-Отелях редко бывает наплыв посетителей в Ресторанах — командировочные разъезжаются по домам, и под опекой скучающих официантов остаются редкие парочки, желающие вырваться на выходные из дома, да случайные прохожие, заглядывающие в бар за кружкой пива. Сегодня же в маленький Ресторан при Отеле стихийно нагрянула шумная компания.
Состав компании, на первый взгляд, был странен: две пожилые дамы, надевшие лучшие платья и крупные украшения с драгоценными камнями, молодые парни лет двадцати в растянутых футболках и рваных джинсах, симпатичные девушки-хохотушки на цокающих каблучках, мужчины и женщины «за сорок» и мальчишка лет десяти. По заказу «на общий стол» и долетающим фразам официантам удалось определить, что, скорее всего, это одна семья — несколько поколений собрались за одним столом. Цветов и тортов не наблюдалось, а потому повод встречи был неочевиден. Но дорогой коньяк и порционные блюда были заказаны, что дало возможность отмести версию с «халявщиками» и «одним чайником чая на весь стол» и вселило надежду на приличный чек.
«Как бы эта развеселая компания не помешала приему нашего важного Гостя», — не успела эта мысль пронестись в голове управляющей, как от этой группы отделилась женская фигура и уверенно шагнула прямо к ней с приветственной широкой улыбкой.
— Юлиана, здравствуйте! Вот мы и у вас. Номер готов? Николай Васильевич сказал, что забронирует для меня 201-й.
Важным Гостем оказался не директор крупного банка и не чиновник, а репетитор английского, периодически дающая уроки не только детям собственника, но и ему самому, а потому часто бывавшая в Отеле и устраивающая учебный класс в переговорной комнате.
— А, Светлана, здравствуйте! Да, конечно, номер готов. Очень рада, что вы сегодня будете нашим Гостем. Вы же раньше не останавливались в Отеле?
— Нет, не довелось. Да и в этот раз мы вряд ли останемся. Честно говоря, номер не совсем для меня… Я могу прямо сейчас оплатить?
— Да, пойдемте. Я все оформлю, — Юлиана приглашающим жестом предложила женщине пройти на ресепшен. — Только вот паспорт нам обязательно понадобится. На всех, кто останется в номере.
Последние слова были произнесены особенно серьезно и с нотками металла в голосе. «Может, они решили молодежь свою у нас оставить? Отдыхала у нас как-то дочка прокурора с компанией. Не дай бог!» — управляющая все гадала, для кого же забронирован номер.
— Мам, бабушка уже подъезжает! Пойдем скорее встречать! — к Светлане подбежала дочь. Обе моментально ринулись к входу, где уже появилась женская фигура.
На пороге стояла дама преклонных лет в элегантном голубом костюме и белом ажурном берете, прикрывающем седые пряди редких волос. Серебряная брошь в виде букета ландышей красовалась на лацкане пиджака, тонкий белый воротничок прикрывал морщинистую шею. Закрытый мысок туфель и небольшой каблучок добавляли силуэту сдержанной величавости. Такого «важного Гостя» не ожидал никто.
Интеллигентность и скромность — вот слова, которые лучше всего применить в описании, чтобы читатель мог сам достроить в воображении образ этой женщины. По выражению лица, бледности, худобе и усталой позе было заметно, что чувствует она себя неважно. Однако, расцеловав встречающих ее друзей и родственников, от дальнейшей помощи отказалась и подошла на ресепшен, спешно, будто извиняясь, что заставляет ждать, доставая свой паспорт из сумочки.
— Здравствуйте, девочки! Мне ведь к вам, верно? Вот паспорт, — она улыбнулась администраторам. — Какой же красивый у вас Отель! Как подобраны мебель и декор — очень здорово. Света, я прямо чувствую себя за границей. Знаешь, как будто уехала куда-то в путешествие на несколько дней. Представим, что это Прага или Барселона. Нет, пусть будет Рим! Прекрасная весенняя Италия! О, это мой ключ? Спасибо, дорогие.
А дальше был вечер — теплый семейный вечер в маленьком Ресторане при Отеле. И была пицца «Маргарита», почти как в Италии. И был коньячок с лимончиком. И были тосты, и смех, и признания в главном. Только длился вечер недолго, потому как важная Гостья периодически удалялась в номер прилечь и восстановить силы, а спустя четыре часа, забрав пионы и рассыпаясь в словах благодарности, покинула гостиницу в сопровождении родных.
«Интересно, почему Николай Васильевич сказал, что это “важный Гость”? Мама нашей Светы — обычная милая бабуля. Ни тебе скандалов, ни капризов! Может, она должность какую раньше занимала? Или он перед Светой красуется?» — попивая кофе, рассуждала про себя Юлиана на следующий день. Но ответа так и не нашла, а спросить, конечно, постеснялась.
Светлана вновь пришла в Гостиницу только в сентябре, проведя летние месяцы, по всей видимости, на учительских каникулах. Она взяла ключ от переговорной на ресепшен и хотела уже, как обычно, прошмыгнуть на третий этаж, но столкнулась с Юлианой, выходящей из своего кабинета.
— Светлана, здравствуйте! Как давно вы у нас не были! Мы скучали. Как вы? Как ваша мама? Мы совсем недавно вспоминали ваш семейный ужин в мае, помните?
Светлана опустила глаза.
— Здравствуйте. Спасибо, я ничего. А мама… Мама ушла от нас через три недели после того ужина. У нее была онкология, она долго болела. Больше всего на свете она любила путешествия, но из-за бесконечных «химий» не могла никуда выезжать. Спасибо, что вы помогли нам устроить этот праздник. Вечером того дня она сказала мне, что объездила пол-Европы, но мало где была так же счастлива, как в номере 201 небольшого Отеля в своем родном городе.
Важность Гостя, как и важность момента жизни, нам не всегда удается определить сразу. Случается, что такому Гостю пребывание в вашем Отеле гораздо важнее, чем вам — его пребывание. Просто помните об этом, когда вновь получите сообщение с пометкой «Важный Гость».
(рассказ из книги "Добро пожаловать в гостеприимство")