Если вы думаете, что на рынке автомобилей бывают только спокойные клиенты и тихие звонки, то вы сильно ошибаетесь. В один прекрасный день я столкнулся с тем, что даже обычный запрос по покупке машины может обернуться настоящей драмой! Причём, не просто драмой, а с элементами бандитской угрозы, как в старых фильмах про 90-е. Не верите? Сейчас расскажу.
"Вы кого на бабки кинуть решили?" — Необычный звонок
Один обычный день в нашем офисе, ничего не предвещало беды. Как вдруг раздается звонок. Обычный такой рабочий звонок, как тысячи других. Ирина, наша тихая и вежливая менеджер, отвечает на телефон. И вот тут начнётся настоящее приключение!
📞 — Ирина (спокойно, вежливо):
— Добрый день, компания «JappAuto», чем могу помочь?
📞 — Мужской голос (сразу без приветствия, громко и агрессивно):
— Вы машины из Японии таскаете?
📞 — Ирина (не теряя самообладания):
— Да, мы занимаемся подбором и покупкой автомобилей с японских аукционов. Чем могу помочь?
📞 — Мужчина (уже повышая голос):
— Так вот, вчера к вам тёлка одна заходила, по поводу машины. И вы, ей 100% предоплату за тачку взяли, да?!
📞 — Ирина (попытка разобраться):
— Прошу прощения, не совсем понимаю. Вчера действительно была девушка, она интересовалась машиной, но мы не ........
📞 — Мужчина не дослушав (сначала удивлённый, затем злой):
— Да вы чё?! А ну слушайте сюда, ёпт! Вы чё, совсем ох…ли? Ты мне тут не пудри! Я тут всем в городе шары прокатываю! Ты мне не будешь рассказывать, фуфло? Сейчас я приеду, и вас там всех ра…м поставлю!
📞 — Ирина (старается не потерять терпение, но внутри понимает, что ситуация накаляется):
— Я понимаю, что вы расстроены, но, ещё раз повторю, никакой ......
📞 — Мужик из 90х (с угрозами и нарастающим злостным криком):
— Слышь, да ты чё, мать твою?! Ты вообще кто такая, блин? Я тебе тут сейчас всю жизнь перекрою! Ты что, реально считаешь, что я тебе за эту шнягу отдам деньги?! Я тебе что, дурак?! Я ща приеду прямо сейчас… всех на колени поставлю! Ты чё, не понимаешь, с кем разговариваешь?
📞 — Ирина (заметно нервничая,но стараясь не дать воли эмоциям),ждет конца гневного монолога, и дождавшись передышки, вдруг спросила спокойным голосом:
— Простите, а как вас зовут?
📞 — Меня? удивился мужик..... Колян (с явным недоумением):
📞 — Ирина (сухо):
— Очень приятно, Колян. Скажите, пожалуйста, о какой девушке мы с вами говорим? Чтобы понять, о чём речь.
📞 — Колян (запинаясь, но продолжая не уверенно):
— Нинель моя! Она вчера зашла к вам, машину заказать хотела! Вы ей там по ушам проехались, наобещали и взяли 100% предоплаты с неё.
И вот в этот момент Ирина понимает, что она попала в довольно глупую ситуацию. Но она не теряет самообладания. А я вам скажу, что иногда нужно использовать такую тактику: молчать, ждать, а когда человек ошибается — воспользоваться этим моментом.
📞 — Ирина (медленно и спокойно):
— Теперь всё понятно, спасибо за информацию. Я думаю, что произошла ошибка. У нас не было ни девушки Нинель вчера, ни предоплаты, ни договоров. Мы всегда действуем по-честному.
📞 — Колян (растеряно, осознавая ошибку):
— Подожди! Стой! Я... Блин, а чё я, реально не туда попал! Я вообще-то не на тот номер звонил! Вот чёрт! Извините, ёпрст!
📞 — Ирина (с облегчением, но сдержанно):
— Ну, бывает. Спасибо, что всё прояснили. Всего хорошего.
Мораль: как избежать ошибок и споров при заказе автомобиля
Вот вам и история! Так вот, друзья, иногда в жизни случаются такие ситуации, когда все на грани. И, что самое важное — всегда будьте внимательны, когда решаете вопросы с покупкой автомобиля. С нами этого не случится.
Если вы хотите быть уверены в своих покупках и не оказаться в ситуации, как наш Колян, будьте осторожны. Мы работаем по договорам, берём оплату только после того, как автомобиль прошёл все этапы и доставлен в Россию. Никаких переплат или скрытых условий!
читайте так же:
Заключение:
Как видите, наши отношения с клиентами — это не просто договора и деньги. Это доверие и прозрачность в первую очередь. А что бы вы сделали, оказавшись в такой ситуации как Ирина?
Напишите в комментариях, интересно узнать ваше мнение!