Исследования лояльности помогают понять, насколько клиенты привержены бренду, готовы рекомендовать его другим, и в каких точках контакта они испытывают неудовлетворенность. В карточках Софья Гришкова, руководитель направления трекинговых исследований Tiburon Research, рассказывает, как измерить отношение аудитории с помощью опроса и найти зоны для улучшения клиентского опыта. 🔍 Отслеживайте удовлетворенность клиентов в динамике с помощью мониторинга→ #tiburon_школа
Исследования лояльности помогают понять, насколько клиенты привержены бренду, готовы рекомендовать его другим, и в каких точках контакта они испытывают неудовлетворенность.
В карточках Софья Гришкова, руководитель направления трекинговых исследований Tiburon Research, рассказывает, как измерить отношение аудитории с помощью опроса и найти зоны для улучшения клиентского опыта.
🔍 Отслеживайте удовлетворенность клиентов в динамике с помощью мониторинга→
#tiburon_школа
