Представьте: клиент из Индии пишет на хинди, но его заявку получает менеджер, который знает только английский. Результат — недопонимание, раздражение и потерянная сделка.
Такое происходит каждый день в компаниях, где лидов распределяют “наугад” или просто по очереди.
Решение есть — Активити бизнес-процессов “Выбор сотрудников подразделения” + гибкая настройка логики. Покажу, как это работает.
Когда это нужно?
- Лид говорит на редком языке (хинди, арабский, китайский) → нужен менеджер со знанием языка.
- Клиент из специфичного региона (Европа, Азия, Ближний Восток) → менеджер с опытом работы там.
- Особый продукт/услуга (например, SaaS для медиков) → сотрудник с профильными знаниями.
Как это работает?
Шаг 1: Установите приложение Активити бизнес-процессов «Выбор сотрудников подразделения»
Шаг 2: Настройте выборку менеджеров по параметрам
- В бизнес-процессе добавьте активити “Выбор сотрудников подразделения”.
- В настройках укажите:
Подразделение (например, «Отдел продаж»).
Дополнительные фильтры (если приложение поддерживает → например, через кастомные поля).
Шаг 3: Пример для лидов из Индии
Допустим, у вас есть:
- Поле в лиде «Язык клиента» (хинди, английский, арабский).
- У менеджеров в карточке — «Знание языков» (множественное поле).
Логика BP:
- Активити выбирает всех менеджеров отдела продаж.
- Фильтр оставляет только тех, у кого в профиле есть «хинди».
Это базовая настройка. Но если вам нужно:
- Учитывать загрузку менеджеров (чтобы не перегружать одного),
- Автоматически определять язык/регион (по номеру телефона или email),
- Добавлять “вес” лида (VIP → только старшим менеджерам),
— потребуется доработка. Мы внедряли такие системы — пишите, расскажу!
🔹 Попробуйте: «Установите приложение и проверьте, как работает базовый сценарий. Нужна помощь? Пишите в комментарии!»
🔹 Закажите доработку: *«Хотите “умное” распределение лидов под ваши задачи? Напишите в комментариях “Хочу так же”
Как вы сейчас распределяете “специфичных” клиентов? Вручную или есть автоматизация?
«Важно! Если не настроить фильтры — активити вернет всех сотрудников подразделения, даже не подходящих».