В продажах часто встречается ситуация, когда продавец, пытаясь проявить заботу, на самом деле саботирует сделку. Вместо того чтобы вести клиента к покупке, он создает барьеры, оправдывает возражения или даже отговаривает от сделки
Разберем, какие действия выглядят как забота, но на деле губят продажи
1. «Дайте подумать» — и менеджер соглашается
Ситуация: Клиент говорит: «Мне нужно время подумать»
Саботаж: Менеджер отвечает: «Конечно, подумайте, я вам потом напишу»
Проблема: Клиент уходит в «холод», конкуренты перехватывают инициативу
Что делать:
Уточнить причину: «Какой момент вызывает сомнения?»
Предложить решение сразу: «Давайте разберём ваши вопросы сейчас, чтобы не откладывать»
2. «Это дорого» — и менеджер снижает цену без борьбы
Ситуация: Клиент говорит: «Дорого»
Саботаж: Менеджер сразу предлагает скидку или дешевый аналог
Проблема: Клиент понимает, что первоначальная цена завышена, доверие падает
Что делать:
Выяснить критерии оценки: «С чем сравниваете?»
Усилить ценность: «Да, это инвестиция, но вот какие выгоды вы получите…»
3. «Навязываться не хочу» — и менеджер пропадает
Ситуация: Клиент не отвечает
Саботаж: Менеджер думает: «Надо дать ему пространство» и ждёт неделю
Проблема: Клиент забывает о предложении или покупает у конкурентов
Что делать:
Напоминать о себе (но не спамить)
Предлагать пользу: «У нас есть спецусловия до конца недели — давайте обсудим?»
4. «Клиент сам разберётся» — и менеджер не закрывает возражения
Ситуация: У клиента есть сомнения
Саботаж: Менеджер говорит: «Ну, если что — обращайтесь»
Проблема: Клиент уходит с негативом и не покупает
Что делать:
Прорабатывать возражения до конца
Использовать технику «Да, и…»: «Да, я понимаю ваши сомнения, и вот как мы это решаем…»
Забота в продажах — это не попустительство, а активное ведение клиента к решению его проблемы. Если менеджер боится «давить», избегает жёстких вопросов и не берёт инициативу — он не помогает, а саботирует продажу
Настоящая забота — это помочь клиенту принять правильное решение, а не оставить его одного с сомнениями
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova