Итак: 9 апреля я выбрал, заказал и оплатил посудомоечную машину на площадке Амазон, это как Озон и Вайлдберриз вместе взятые и ещё в десятки раз больше. Но есть но... Работают они ужасно и я в этом убеждаюсь каждый раз!
Но... Не на того они нарвались. Я же их выверну наизнанку и заставлю привезти, принести свои извинения... и т.д и т.п.
Жаль, что приходится прибегать к таким мерам!
Я выбрал посудомоечную машинку 9 апреля. Дата поставки была 15-22 апреля. 21 апреля меня программа автоматически уведомила, что моя посылка в пути и ждите весь день с 9:00 до 21:00 дома, привезут. Ждите... это прямо не уважение к потребителю, к клиенту. Минус к лояльности сразу...
Я этот пост писал ранее и сравнил Россию и Испанию.
И в итоге ничего они не привезли!
Злой я был? Нет, я в последнее время вообще стал каким то другим.
Но осадочек остался!...
Сначала я подумал - сделать отказ от товара, потерять время? И в цене машинка изменилась на 35-40 €, а в магазине стоит уже 500€, а я купил за 414 с доставкой.
В итоге: Утром 22 апреля улетело первое письмо в поддержку Амазон, я даже не стал заморачиваться писать продавцу, бесполезно. Ответ через 48 часов, надо оно мне? Пусть площадка отвечает и пинает продавца! Я буду писать письма в поддержку до тех пор, пока не будет результат!
Пишу я им все ответы по-испански, для вас перевод:
Уважаемая служба поддержки Amazon,
Я рассчитывал на то, что мой заказ будет доставлен до 22 апреля. У меня жёсткие сроки, так как необходимо сдать жильё, и это возможно только при установленной посудомоечной машине. К сожалению, до сих пор я не получил информацию о дате доставки, а продавец не отвечает на мои сообщения.
Я не могу ждать ещё 48 часов ради ответа, а тем более — ещё неделю ради доставки.
Что вы порекомендуете в этом случае? Стоит ли отменить заказ, запросить возврат средств и попытаться купить товар в офлайн-магазине, чтобы избежать дальнейших задержек и неопределённости с этой платформой?
Заранее благодарю за быстрый ответ — ситуация действительно срочная.
Амазон достаточно быстро ответили, но их ответ это отписка:
Мы направили претензию продавцу.
Продавец овЭц мне пишет в конце дня:
Типа у транспортной компании нет моего номера телефона и они крупный габарит могут привезти только по звонку.
Лукавство - это конек Испанцев, особенно когда они не правы.
А еще они часто безответственны и не любят работать.
А работать на сервис и качество - это вообще не про испанцев. Им бы отдохнуть, сиеста, лапы протянуть. Сервис? Нет, не слышали!
Ну что же, в ход пускаю тяжелую артиллерию: кошки-какашки-тапки-морда- понимаю, что не приятно, но факт-есть-факт, надо, Петя, надо...
9 апреля в день покупки я сообщил, что у меня новый номер телефона, а то, что кто то прое++нил на своей работе, это не мои проблемы.
Сейчас у них наглая кошачья морда в том, что они ели ранее, а я снова пишу в поддержку Амазон новое письмо.
Заметьте, что письма я составляю грамотно, это не отнять у меня:
По-русски:
Уважаемая команда Amazon!
Обращаюсь к вам как постоянный и лояльный клиент вашей платформы, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность по поводу заказа, который до сих пор не был доставлен.
Продавец, у которого я заказал посудомоечную машину, не выполнил установленные сроки доставки, и я не получил никакой ясной информации по этому поводу. Было указано лишь, что транспортная компания свяжется со мной по телефону перед доставкой, однако 22 апреля я получил уведомление о попытке доставки, при этом мне никто заранее не позвонил.
Особенно тревожно то, что в нашем разговоре 9 апреля первое сообщение, которое я отправил, касалось именно подтверждения моего номера телефона и адреса. Поэтому утверждение о том, что у них не было моего номера, не является правдоподобным.
Кроме того, я заметил, что цена на тот же товар выросла на 35–40 евро.
Это наводит на мысль, что продавец, возможно, пытается вынудить меня отменить заказ, чтобы затем продать товар по более высокой цене.
Прошу вас принять меры по этому вопросу, провести проверку действий данного продавца и помочь мне как можно скорее получить мой заказ.
Я буду дома в течение ближайших двух дней и был бы признателен, если бы вы смогли организовать доставку в этот период.
Надо же напомнить Амазон, кто в доме хозяин...или продавцы на платформе могут творить, что захотят?
Например Озон и Валдберрис сразу гайки закрутят... и продавцы в России это знают, понимают.
Я доверяю Amazon как серьёзной и ответственной платформе и надеюсь на вашу помощь в решении этой ситуации.
Благодарю за внимание и поддержку.
ВСЕГДА МОЖНО ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, НО ПРИНЦИП ПОТРЕБИТЕЛЯ НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ. НА ТАКОЕ ПАХАБНОЕ ОТНОШЕНИЕ Я ОТВЕЧУ ПО-ПОТРЕБИТЕЛЬСКИ. ПО-СВОЙСКИ! ЭТО МОЕ ПРАВО И НИКТО ЕГО У МЕНЯ НЕ ОТНИМЕТ.
Я продолжу этот пост и победа будет за... А вот об этом буду здесь писать далее...
Если есть, что сказать, есть опыт борьбы с Амазон, пишите, все методы хороши.
12-00, 24.04.2025 г
Ответ от продавца:
Видимо они даже не прочитали нашу переписку ранее и пишут мне, что не получали мой номер телефона!
Жаль, что их компетенция на таком низком уровне.
Значит я продолжу тыкать этих котят в их же...насратое...
Написал им ответ:
По-русски:
Уважаемая команда Nuevoelectro!
Благодарю вас за ответ, однако хочу настоятельно попросить вас внимательно пересмотреть нашу переписку от 9 апреля 2025 года.
В самом первом сообщении, которое я отправил в тот день, я чётко указал свой номер телефона и адрес, как раз для того, чтобы избежать любых недоразумений или проблем с доставкой.
Прошу вас ознакомиться с этим сообщением, прежде чем утверждать, что я не предоставил контактные данные. Ожидаю вашего ответа и надеюсь на скорейшее решение вопроса с доставкой моего заказа.
Напишу третье сообщение в Амазон, указав на эту проблему и на то, что продавец Лукавит. Мне ничего не стоит, а люди в Амазон пусть поймут, что систему нужно менять.
В 12:30 я отправил в Амазон достаточно жесткое требование:
По-русски:
Тема: Срочная жалоба по поводу недоставленного заказа — необходима интервенция Amazon
Уважаемая команда Amazon!
Обращаюсь к вам с предельной серьёзностью и срочностью, чтобы выразить официальную жалобу в отношении некомпетентного и недобросовестного продавца, который допускает недопустимые задержки и причиняет мне материальный ущерб в повседневной жизни.
9 апреля 2025 года в самом первом сообщении, отправленном продавцу, я чётко указал свой номер телефона и адрес, что легко можно проверить в истории переписки. Кроме того, я обновил свой номер телефона в системе Amazon вскоре после этого, так как ранее использовал другой. Таким образом, утверждение продавца о том, что я якобы не предоставлял свои контактные данные, является ложным и вводящим в заблуждение.
Я крайне разочарован таким уровнем непрофессионализма. Продавец не только не соблюдает сроки доставки, но и откровенно меня обманывает, затягивая решение проблемы. Я не хочу продолжать переписку с продавцом, который ведёт себя несерьёзно и лжёт.
Я требую прямого вмешательства Amazon как маркетплейса.
- Я не намерен
отменятьзаказ. - Я требую получить свой товар — посудомоечную машину.
Мне нужна реальная, немедленная и эффективная помощь.
Прошу Amazon:
- Ознакомиться с полной перепиской с продавцом.
- Провести анализ поведения продавца.
- Принять меры для срочной доставки моего заказа.
У меня ограничено время, и я теряю деньги, потому что моя квартира не укомплектована из-за халатности продавца. Прошу вас отнестись к ситуации со всей серьёзностью.
Ожидаю конкретного ответа и чёткого решения в ближайшие сроки
На всякий случай прикладываю для них доказательство нашей переписки!
Теперь мяч снова на стороне продавца!
Мне этот продавец откровенно говоря напоминает речь Трампа.
У меня ощущение, что продавец ПАСАНЕТ... и сам отменит мой заказ.
Берите поп-корн... Побольше...
12:45 написал отзыв о продавце, скажу честно, добавил психологии от души.
Оценка: ★☆☆☆☆ (1 звезда)
Продавец: Nuevoelectro
Ложь. Некомпетентность. Потерянное время.
Уважаемые будущие покупатели, прежде чем вы нажмёте кнопку “Купить”, прочитайте внимательно мой отзыв. Я пишу его не со злостью, а с болью — и с искренним желанием уберечь вас от тех ошибок, которые совершил сам, доверившись этому продавцу.
9 апреля 2025 года я оформил заказ и сразу же, в первом же сообщении, направил продавцу свой номер телефона и адрес, чтобы избежать недоразумений. Однако сегодня, 24 апреля, мой товар — посудомоечная машина — так и не доставлен.
Хуже всего — ложь продавца. Он утверждает, будто я не предоставлял номер телефона. Это неправда. Все доказательства есть в переписке. Он получил мой номер, но пытается выдать свою некомпетентность за мою вину.
Это уже не ошибка — это обман.
22 апреля мне было обещано, что товар будет доставлен. Я освободил время, был дома, но доставки не было. И никакого звонка, хотя договорённость была именно об этом. Теперь я вижу, что цена на тот же товар поднялась на 40 евро. Уместно ли задаться вопросом: пытается ли продавец вынудить меня отменить заказ, чтобы перепродать товар подороже?
Нет, я не отказываюсь от покупки. Моя борьба продолжится. Я требую получить свой товар и считаю, что покупатель не должен страдать из-за чьей-то безответственности.
Дорогие будущие клиенты, подумайте: готовы ли вы потратить недели в ожидании, когда продавец шлёт вам пустые обещания, не доставляя ничего, кроме разочарования?
Готовы ли вы доверить свои деньги тому, кто манипулирует фактами и искажает правду, чтобы переложить вину на клиента?
Я не советую покупать через этого продавца. Пусть каждая ваша покупка будет сделана с умом и в безопасном месте, где вас уважают и слышат.
С уважением,
Один из многих, кто хотел просто получить товар, а получил урок.
Пришлось сократить текст немного, но смысл понятен:
По-испански тут писать не буду, нет смысла
Продолжение следует...
В 13:00
Мне позвонили из Амазон и в течении 5 минут мы вежливо пообщались со службой поддержки по доставке, естественно на Испанском. У такой большой компании же нет сотрудника русскоговорящего.
Амазон увидел то, что продавец лжет и берет доставку на свой контроль. Алиллуйя.
Мне пообещали, что пятница - крайний день доставки!
Верится конечно с трудом, но я верю...
Господи, спасибо тебе за то, что ты услышал мою молитву:
Я попросил, чтобы сотрудники Амазона повлияли всей силой своего влияния на нерадивого и безответственного спекулянта, не уважающего чужое время, деньги и нервы. Не было ни одного раза доставки товара без геморроя на территории Испании.
Цитата из Библии - Отбросьте Ложь Эфеянам 4:25
Если среди моих подписчиков есть люди, кто знает про работу маркетплэйсов, про особенности контроля над продавцами, доставкой на территории России, напишите ваш комментарий.
Потому что в Испании это ни в какие ворота не лезет. Они свой менталитет на кухне женам могут демонстрировать.
Возможно когда-нибудь Русский сервис и до сюда дойдет!
Моя ошибка, что я повелся на цену, не посмотрев на статистику отзывов!
Аналитика мягко говоря унылая:
За месяц
За три месяца
За 12 месяцев
За все время
(в начале они возможно были нормальными, но потом скатились в тра-та-ты)
Например: Моя жена всегда читает отзывы перед покупкой на Русских Маркетплэйсах.
А я решил, что самый умный...
После моего разговора с Amazon
Они прислали мне письмо:
Вот перевод письма от службы поддержки Amazon.es на русский:
Служба поддержки Amazon.es
Здравствуйте, Антон!
Меня зовут Ярледис, я специалист службы поддержки клиентов Amazon Испания. Мне очень приятно помочь вам и получить ваш запрос сегодня.
Для вашей безопасности напоминаем, что во время этого общения не следует делиться конфиденциальной информацией, такой как данные банковских карт, пароли или иная личная информация.
Прежде всего, надеюсь, что у вас всё хорошо. Для нас очень важно предоставить вам лучшее обслуживание и качественный сервис.
Благодарим за то, что выбрали нашу платформу для покупок. Мы стремимся всегда находить наилучшее решение для каждого случая. Самое важное для нас — это предоставить вам отличное обслуживание.
Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с вашим заказом № 404-и т.д.
Я понимаю, что у вас возникла проблема с доставкой товара: встраиваемая посудомоечная машина Balay, 60 см, двигатель ExtraSilencio, автоматическая программа, цвет серый, модель 3VF5012NP, так как были нарушены установленные сроки доставки, и вы не получили чётких уведомлений по этому поводу. Вы указали, что вам сообщили о том, что транспортная компания свяжется с вами по телефону перед доставкой, однако 22.04.2025 вы получили уведомление о попытке доставки без предварительного звонка.
Дополнительно вы упомянули, что цена товара выросла на 35–40 евро, из-за чего вы подозреваете, что продавец хочет вынудить вас отказаться от покупки, чтобы перепродать товар по более высокой цене.
Мы понимаем, насколько важно для вас получить помощь, и уверяю вас, что мы действительно хотим разобраться в ситуации и помочь вам.
По вашему запросу я проверила ваш аккаунт и подтвердила, что заказ оформлен у стороннего продавца, и между вами уже было несколько сообщений.
Последнее сообщение вы отправили сегодня, 24/04/2025.
Также подтверждаю, что в нашей системе указано, что посылка всё ещё в пути, и вы можете получить её не позднее 25/04/2025. Просим вас подождать ещё немного и проверить, доставят ли товар.
Вы можете задаться вопросом: что будет, если продавец не ответит или товар не придёт?
В таком случае мы запросим гарантию A-Z, которая является защитой Amazon при покупках у сторонних продавцов.
Чтобы вы были спокойны, я назначила персональное сопровождение по вашему делу и свяжусь с вами снова в завтра, 25/04/2025, с 09:00 до 16:30, чтобы вы подтвердили, получили ли товар, и мы могли понять, как дальше действовать. (Я помогу вам как действовать, продавец запомнит эту продажу надолго)
Если у вас возникнут вопросы, вы можете воспользоваться этой справочной страницей:
Справка Amazon.es
Желаю, чтобы всё, за что вы берётесь, увенчалось успехом, и никакие препятствия не мешали вашей радости.
Обнимаю с любовью — от имени службы поддержки клиентов! (Лучше бы продавец приложил подарочек мне за свое поведение)
Надеемся, что информация была полезной. Всегда рады помочь — обращайтесь в любое время!
Хорошего дня и спасибо, что вы с Amazon.es
!!! 🐈 25.04.2025 в 9:15 мне позвонили из доставки и уточнили адрес.
Обещали привезти в Понедельник.
Волшебный пендель сработал.
В 13:15 пришло письмо от Nuevoelectro в котором они снова меня уверяют, что я не присылал я 9 апреля им телефон, но так уж и быть они отправили в транспортную компанию мой телефон:
Что за люди? Возможно Амазон мои личные данные не переслал им в виде скрина, такое возможно! Но откройте товарищи переписку с клиентом и глаза разуйте:
Значит надо отправить Амазон скрин таким образом, чтобы дошло. И я уже настоятельно требую извинений за данный косяк.
В 18:15 отправляю в службу Амазон ещё одно письмо:
Добавляю скрин с замазанным частично номером телефона
Вчера в Испании случился blackout, но с утра случилось ЧУДО.
Утром приехал грузовик TXT. Приехала моя посудомоечная машина.
В списке по доставке я находился первым, а через несколько минут отключили все электричество в Испании, Португалии и частично во Франции! Так что это ЧУДО! Я молился вечером и утром, просил господа, чтобы мой товар доехал до меня! Я был услышан! Спасибо тебе господи за это!
Просите! И будете услышаны!
Статья про полный БЛЭКАУТ в Испании
#Amazon #Маркетплэйс #Испания #Balay #ЗащитаПравПотребителя #TXT