Или почему Озон и Валберис — это наш ответ на "ждите с 15 по 22"
Находясь в Испании и делая заказы on-line я всё больше понимаю, насколько мы, русские, любим порядок — особенно когда дело касается доставки.
В России, стоит тебе нажать «купить» на Oзоне или Валберис, и начинается целая операционная операция:
— «Здравствуйте! Вам удобно, если привезём завтра?»
— «Хотим уточнить: точно ли вы будете дома?»
— «Мы выехали, будем через 42 минуты!»
— «Ой, пробка, задержимся на 17 минут, всё равно удобно?»
— И потом — звонок от курьера: «Я подъехал. Где у вас тут третий подъезд?»
Кажется, будто ты не просто заказал чайник, а целая команда работает, чтобы этот чайник не дай бог не заскучал в пункте выдачи.
А теперь — Испания.
Ты, значит, покупаешь посудомоечную машину.
Сайт радостно сообщает:
«Доставка с 15 по 22 апреля».
Без уточнений, без «утром или вечером», без «вам удобно?».
Просто будь дома. Целую неделю. Живи в ожидании.
Ты ждёшь. 21 апреля приходит сообщение:
«Да, да! Мы завтра привезём!»
И ты уже даже радуешься — ну вот же, почти как у нас.
А потом — 22 апреля.
Сидишь, не дышишь, в туалет ходишь с телефоном. Ни звонка, ни стука, ни души.
Вечереет. Тишина.
И всё.
- Никакого извинения.
- Никакого «у нас не получилось».
- Никакого «переносим на завтра».
Просто ничего.
И это, друзья, не редкость.
Это — почти правило.
Они живут по принципу:
«Ну не вышло — значит не судьба».
И ты им даже не особо нужен.
Спросишь в чате — молчание. Напишешь в поддержку — через 3 дня, может быть, ответят.
А может, и нет.
Латино-карма.
Так что, когда очередной курьер в Питере звонит тебе в 21:34 с фразой: «Я тут задержался, но если вы дома, я довезу», — обними его. Он герой.
Не я начал эту войну, но я ее закончу (Трамп), но это не точно!