Случаи, когда туроператор внезапно прекращает деятельность, увы, не редкость. Это может произойти по разным причинам: банкротство, отзыв финансовых гарантий, добровольная ликвидация и т.д. Но важно знать: турист не остаётся один на один с проблемой.
🛡 Ваши права защищены законом
Даже если туроператор больше не работает, вы имеете право на компенсацию. Это предусмотрено:
- Законом «Об основах туристской деятельности»;
- Законом «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства РФ №1532 от 23.09.2020.
💰 Что можно получить?
Вы можете рассчитывать:
- На страховое возмещение — если у туроператора был договор страхования ответственности;
- На выплату по банковской гарантии;
- При необходимости — на компенсацию из фонда персональной ответственности туроператора.
📝 Когда можно обращаться за компенсацией?
Вы вправе требовать возмещения:
- С момента, когда туроператор официально сообщил о прекращении деятельности (на сайте или в СМИ);
- Или с даты, когда он исключён из реестра туроператоров по решению уполномоченного органа.
📌 Что делать туристу?
1. Обратиться к страховщику или гаранту
Сначала выясните, какое финансовое обеспечение было у туроператора: страховка или банковская гарантия (смотрите договор).
Затем подайте письменное требование в соответствующую организацию.
Важно: к гаранту можно обратиться только после отказа туроператора от компенсации. А к страховщику — достаточно самого факта невыполнения обязательств.
2. Что указать в требовании?
- ФИО туриста;
- Реквизиты договора с туроператором (номер, дата);
- Название туроператора и его реестровый номер;
- Обстоятельства, подтверждающие неисполнение обязательств;
- Сумма понесённого ущерба;
- Для гаранта — отказ туроператора или судебное решение (если есть).
3. Какие документы приложить?
- Паспорт (копия);
- Копия договора с туроператором;
- Подтверждение понесённых расходов (чеки, билеты, бронь отеля и т.д.);
- При наличии — копии документов о страховом или банковском обеспечении.
⏱ Организация обязана рассмотреть требование и выплатить средства в течение 30 календарных дней.
🏦 Если не помогла ни страховка, ни гарантия — обращайтесь в фонд
Если средства по страховке или гарантии не покрывают ущерб, или туроператор исключён из реестра и заявил о невозможности исполнения договоров, вы можете обратиться в объединение туроператоров.
Выплаты будут произведены из фонда персональной ответственности.
Что указывать в заявлении?
- ФИО и адрес;
- Реквизиты договора и его стоимость;
- Название туроператора и его номер в реестре;
- Описание ситуации и размер ущерба;
- Банковские реквизиты;
- Данные о полученном возмещении (если оно было).
Какие документы приложить?
- Паспорт (копия);
- Копия договора с туроператором;
- Документы, подтверждающие ущерб и отказ туроператора/страховщика/гаранта.
📆 Срок рассмотрения — до 100 рабочих дней (включая формирование реестра и принятие решения).
⚖ Если вам отказали — идите в суд
Отказ в выплате должен быть обоснован. Если вы считаете отказ незаконным — подавайте иск.
📚 Нормативная база:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I;
- Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ;
- Постановление Правительства РФ № 1532 от 23.09.2020.
✉️ Подписывайтесь на Клиентправ — мы разбираем реальные кейсы, учим отстаивать свои права и подаём юридические советы понятным языком.