Всем привет! Вспомнился мне один случай из моей работы. Работа с людьми сложная и интересная, иногда бывают смешные моменты. Но бывают не так часто, как хотелось бы.
В какой-то день позвонил абонент. Я начала вести диалог по регламенту:
Я: "Как я могу к Вам обращаться ?"
Человек решил показать свое чувство юмора.
Абонент: "Обращайтесь ко мне Мой Господин".
Ну думаю, ладно.... Делать нечего, придется так обращаться к нему.
Я: "Слушаю Вас, мой господин!".
Слышу молчит в трубку, потерялся немного. Потом говорит: "ой девушка, ладно, я же пошутил". Ага, очень смешно прям.
И сегодня тоже произошла забавная ситуация. Сидела я со стажёром на линии, слушала диалоги. Звонит тоже абонент. Стажёр спрашивает: "Как я могу к Вам обращаться ?". Абонент говорит: "Вася Пупкин".
Стажёр не растерялся и продолжил диалог, обращаясь к абоненту так, как он сказал. На третье такое обращение, абоненту надоело это и он попросил обращаться по имени и отчеству его.
Вот такие ситуации бывают иногда. Абоненты частенько пытаются унизить операторов контакт центра разными способами, т.к. не считают нас за людей. А если ещё и почувствуют, что на линии стажёр, то начинают специально издеваться и доводить человека.