Это не просто капризный или трудный человек.
Это сотрудник, рядом с которым вы чувствуете себя опустошённой.
Вы морально устаете просто от его присутствия.
Да, он делает выручку. Умеет продавать. Клиенты довольны.
Но внутри каждый раз создается ощущение:
«Я не хочу с ним работать».
Поначалу вы не понимаете, что не так. Вроде бы всё нормально — задачи делает, клиенты не жалуются. А вам тяжело. Не хочется идти в магазин. Хочется отменить встречу. Вы заранее напрягаетесь, если знаете, что сегодня он в смене. Подстраиваетесь, сглаживаете углы, лишь бы не провоцировать конфликт.
Вы часто выходите из общения с ним с осадком — с виной, сомнением, раздражением.
Он как будто вытягивает вашу энергию — и при этом разрушает ваш авторитет.
И самое опасное: вы это понимаете.
Но продолжаете его держать. Потому что выручка. Потому что «а кто, если не он?».
Вот это и есть сотрудник-террорист.
Пугает не он сам. Пугает мысль: если его уволить, выручка упадёт.
7 признаков, что у вас в команде сотрудник-террорист
Проверьте себя. Если узнали хотя бы 3–4 пункта — это сигнал.
Он не просто у вас работает. Он разрушает изнутри и вас, и коллектив и систему.
1. Вы ловите себя на мысли:
«Я не хочу сегодня с ним пересекаться»
Вы реально не хотите идти в магазин, если у него смена.
Не потому что он делает что-то плохое. А потому что просто тяжело. Его энергия давит. После общения с ним как будто отработали две смены.
2. После каждого разговора остаётся осадок
Вы раздражены, обижены или в растерянности.
Он вроде бы ничего не сказал… но вы вышли из разговора и думаете:
«А что это вообще сейчас было?»
Он вас качнул, продавил, подколол. И вы это чувствуете телом.
3. Он постоянно рассказывает, почему не может сделать то, что вы просите
У него всегда свои причины, отговорки, обстоятельства.
Он не отказывается в лоб — он просто каждый раз “не может”.
И в итоге не делает. А вы — вечно в позиции просящего.
4. Вы боитесь его увольнять, хотя понимаете, что так больше нельзя
Он делает выручку. Хорошо продаёт.
И вы каждый раз говорите себе: “ну ещё немного потерплю, вдруг изменится”.
А внутри всё кричит: «Это нездоровая история. Так не должно быть».
5. Коллектив рядом с ним напрягается или сдувается
Люди рядом с ним становятся тише. Теряют инициативу.
Или наоборот — начинают подхихикивать, поддакивать, боятся быть “не с ним”.
Он перетягивает центр влияния на себя. Тихо, но уверенно.
6. Он говорит фразы вроде:
«Я и так больше всех делаю»
«Это не входит в мои обязанности»
«Мне не за это платят»
«Сначала другие пусть начнут»
Каждый раз — с намёком, что он вам делает одолжение, что вообще работает у вас.
7. Вы чувствуете, что он — не в вашей команде
Он — сам по себе. У него свои правила.
Своя правда. Свой темп.
Вы — не авторитет. Ни вы, ни ваша система, ни ваши правила.
❗ Если вы узнали в этом кого-то из своей команды:
Вы не одиноки. Такие сотрудники есть почти у каждого владельца розничного бизнеса. Но держать их — значит терпеть разрушение каждый день. И задача не просто уволить. А восстановить свой авторитет. И построить сильную команду.
🤝 Что делать, если некому будет работать после увольнения такого сотрудника
Это самая частая причина, почему токсичных продавцов держат.
Команда — два человека. Один нормальный. Второй — токсичный, но делает выручку. И если вы его уберёте, то кто выйдет завтра? Вы сами? Опять?
Это реальность малого бизнеса.
Но держать такого сотрудника — ещё хуже. Потому что:
- вы теряете авторитет;
- живёте в зависимости;
- начинаете ненавидеть бизнес, который сами построили.
Что делать:
🔸 1. Признать: да, вы останетесь одни.
Возможно, на пару дней. Возможно, на неделю.
Это неприятно. Но это не конец.
Вы не первая, кто через это проходит.
🔸 2. После увольнения сразу открываем вакансию
Не откладывайте увольнение до лучших времен, когда найдете замену. Сначала увольняем, потом открываем вакансию. Так быстрее найдете ему замену
Если не знаете, как правильно уволить, что сказать и какие аргументы привести, в библиотеке РИТЕЙЛЕРА есть про это урок
🔸 3. Готовим “экстренный план”
На случай, если никого нет вообще.
— 2–3 смены — выходите сами
— одна смена — закрываете магазин
— часть задач — отдаёте на аутсорс (уборка, приёмка, инвентарь)
📌 Это не система. Это затычка. Но затычка лучше, чем заложничество.
🔸 4. Говорим себе честно: это временно
Да, вы останетесь с дырой.
Да, выручка может просесть.
Но вы зачищаете свой бизнес
📌 Если вы чувствуете: “вот она, моя ситуация” — значит, решение уже принято. Сейчас задача пройти мост между “нельзя больше терпеть” и “некем заменить”. И пройти спокойно, шаг за шагом. Вы это можете.
🗣 Алгоритм увольнительной беседы
Когда вы принимаете решение расстаться с сотрудником, важно провести разговор правильно — без крика, без оправданий и без эмоциональных качелей.
Вот 5 шагов, по которым строится увольнительная беседа.
📌 Полный разбор фраз, ошибок, реакции на манипуляции и памятка — в уроке «Как увольнять без чувства вины» в «Библиотеке ритейлера».
🔹 Шаг 1. Начало — задать рамку разговора
Задача — начать диалог в деловом формате.
Вы даёте понять: сейчас будет важный разговор, и он касается работы.
Сотрудник сразу понимает, что это не выговор, не претензия, не “посидим поговорим”. Это — решение.
🔹 Шаг 2. Суть — чётко озвучить, что принято решение о расставании
Здесь важно не давать поводов для надежд и обсуждений.
Вы говорите прямо и спокойно: мы завершаем сотрудничество.
Не обсуждаем. Не оправдываемся. Просто сообщаем.
🔹 Шаг 3. Обоснование — коротко объяснить, почему
Один–два факта, чтобы не выглядело, будто вы “вдруг решили”.
Без эмоций, без личного недовольства. Только по делу: невыполненные задачи, игнорирование договорённостей, отсутствие результата.
🔹 Шаг 4. Формат — рассказать, как будет проходить увольнение
Вы заранее готовите документы и объясняете, как всё оформляется.
Обычно это соглашение сторон или увольнение по собственному, с расчётом и передачей дел.
🔹 Шаг 5. Завершение — уважительный финал
Вы завершаете разговор спокойно. Без уколов. Без «наконец-то».
Благодарите за работу, признаёте вклад — даже если внутри у вас кипит.
Вы сохраняете лицо. И выходите из разговора с уважением к себе и к бизнесу.
📈 Что будет с выручкой, когда вы уволите сильного, но токсичного продавца
1. Да, в моменте может быть просадка
Это нормально. Вы убираете человека, который тянул объём продаж на себе.
Но вы убираете не только объём, а ещё и напряжение, страх, манипуляции и зависимость.
И это даёт вам ресурсы, которых давно не было.
2. Команда начнёт оживать
Часто после ухода “террориста” — команда вздыхает с облегчением.
Они начинают проявляться.
Те, кто молчал — начинают продавать.
Те, кто прятался в тени — выходят вперёд.
Потому что атмосфера перестаёт давить.
3. Выручка распределяется, а не проваливается
Да, чеков может стать меньше.
Но в сумме продажи могут удержаться или даже вырасти.
Почему? Потому что продавцы работают с другим настроем.
А клиент это всегда чувствует.
4. У вас появляется свобода — наконец-то вы управляете
Без страха. Без подстройки.
Теперь вы можете внедрять правила, стандарты, обучение.
Без сопротивления. Без “я так не делаю”.
Если всё сделать по шагам — выручка не рухнет.
А вот если оставить токсичного — она может падать медленно, но стабильно.
Потому что клиенты это чувствуют. Команда это проживает.
И вы — каждый день — теряете гораздо больше, чем просто одного продавца.
В заключение
Если вы читаете это и внутри узнаёте себя — значит, всё.
Решение, скорее всего, уже принято.
Просто вы ещё его не озвучили. Ни себе, ни сотруднику.
Это нормально, что страшно.
Нормально, что непонятно, кто выйдет в смену.
Нормально, что в голове миллион «а что, если…».
Но ненормально — дальше жить в этой ситуации.
С этим постоянным напряжением, подстройками, прогибами.
С человеком, которого вы не уважаете, но продолжаете держать только потому, что он делает выручку.
Вы не обязаны терпеть.
И ваш бизнес точно не должен держаться на одном человеке.
Система выстраивается потом.
Сначала — надо перестать терпеть то, что разрушает.
Если решитесь — вы не развалитесь.
Будет непросто. Но будет честно.
И будет легче, чем вы думаете.