Обратная связь как критерий осознанности. Раньше к отзывам и обратной связи относилась, как и большинство, наверное: от случая к случаю, часто пренебрегая возможностью дать ценную информацию о том, чем воспользовалась. Пока сама не встала на сторону производителя услуг, не стала работать с клиентами, их командами в том числе и про обратную связь. Ее важность и значимость как инструмента развития, в первую очередь. Почему развития? - потому что любой минус - это зона роста - любой плюс - это сила и конкурентное преимущество Как ее давать корректно? - именно этот вопрос волнует, когда не хочется обидеть или задеть. #техника СЭНДВИЧ отлично работает в этом случае: 1. ПЛЮС. Поблагодарите за продукт и возможность его попробовать или использовать 2. МИНУС. Отметьте те стороны, которые можно улучшить или ожидали большего (здесь для «поставщика» самая ценная информация). Объективно и обстоятельно, без пустой критики. Она ранит любого. 3. ПЛЮС. Завершите обратную связь положительным момент