Покупатель имеет право отказаться от невыполненной услуги и вернуть свои деньги.
В статье разберем, как оформить возврат на кассе и соблюсти требования закона, а также покажем, как выглядит чек возврата.
Ответ эксперта
Согласно статье 1.2 закона 54-ФЗ, при расчетах с клиентами предприниматель обязан применять онлайн-кассу. Возврат денежных средств по смыслу закона о ККТ также является расчетом.
Таким образом, при возврате денежных средств контрольно-кассовая техника применяется в обязательном порядке.
Суть чека на возврат — в уведомлении ФНС о том, что деньги возвращены покупателю. Это необходимо для правильного учета прибыли бизнеса и подсчета налогов.
Важно! Рекомендуем предварительно запросить у покупателя письменное заявление в произвольной форме с его личной подписью с требованием возврата конкретной услуги. Это обезопасит предпринимателя и будет служить дополнительным доказательством совершенного возврата.
Когда по закону можно оформить возврат за неоказанные услуги
Основание для возврата предусмотрено статьей 28 «Закона о защите прав потребителей». Если услуга не была оказана, клиент вправе вернуть предоплату. Как правило, предоплата возвращается в полном объеме. Исключение — если предприниматель докажет, что услуга не была оказана по вине клиента.
Когда возвращать деньги и пробить чек возврата?
Согласно ч.1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей», возврат денежных средств за неоказанную услугу должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления такого требования покупателем. В случае нарушения данного срока, продавец уплатит покупателю неустойку (пени) за каждый день просрочки в соответствии с ч.2 статьи 31 ЗоЗПП.
Подробнее: Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя \ КонсультантПлюс
Сформировать чек при возврате необходимо в момент расчета покупателя и возврата ему денежных средств. При этом кассовый документ должен иметь обязательный реквизит «признак расчета» — «возврат прихода». Это требование установлено статьей 4.7 закона 54-ФЗ.
Подробнее: Статья 4.7. Требования к кассовому чеку и бланку строгой отчетности \ КонсультантПлюс
Как сформировать чек возврата
Чек возврата можно легко создать с помощью личного кабинета ККТ. Рассмотрим, как оформить возврат на кассе на примере кабинета облачной кассы от Бизнес.Ру.
В разделе «Чеки» необходимо выбрать нужный кассовый документ и нажать на правую верхнюю кнопку «Возврат»:
Далее на облачной кассе автоматически сформируется онлайн-чек возврата со всеми необходимыми реквизитами, предусмотренными статьей 4.7 закона 54-ФЗ.
Инструкция: Как сделать возврат на облачной кассе в личном кабинете «Онлайн-Чеки»
Кассовый документ направляется покупателю по смс на номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Так выглядит электронный чек возврата:
Итоги
Обязательно ли нужна онлайн-касса, чтобы оформить чек возврата? Да, обязательно, это требование закона 54-ФЗ.
Как правильно оформить возврат на кассе? С помощью личного кабинета онлайн-кассы, вбив в чеке все необходимые реквизиты, в т.ч. указать «признак расчета» — «возврат прихода».
Больше новостей в Телеграм-канале >>>