Клиент пришел к вам в состоянии апатии, а после ряда сессий он энергичен, полон планов на жизнь, мотивирован и готов действовать. Результаты прекрасны, но как можно измерить изменение его внутреннего состояния? Какими параметрами определить трансформацию самооценки из низкой в нормальную? Способность работать с вниманием или осознанность тоже нельзя ни потрогать, ни посчитать. Как донести нематериальные результаты до людей – задача, с которой часто сталкиваются коучи. Это требует применения ряда стратегий и техник. И я расскажу вам про основные из них.
Как показать вашему клиенту его рост?
Использование метрик и индикаторов
- Отслеживание ключевых показателей. Проясните, какие метрики будут отслеживаться (например, уровень стресса, удовлетворённость жизнью, продуктивность).
- Опросники. Можно использовать опросники до и после работы, чтобы клиент мог увидеть изменения в своих ответах.
Визуализация изменений
- Графики и диаграммы. Вместе с клиентом можно создавать графики, которые показывают прогресс, например, изменение уровня стресса или продуктивности в достижении целей.
- Дневники и таблицы. Клиент может вести дневник или таблицу, в которой он будет отслеживать свои успехи и моменты, которые еще требуют роста.
Обратная связь и отзывы
- Регулярные сессии обратной связи. Рекомендую проводить с клиентом сессии, в которых фокус вашего внимания будет на том, что уже достигнуто.
- Отзывы от других. Если это возможно, вовлекайте других людей (руководителей, коллег или членов семьи) для предоставления обратной связи об изменениях, которые они замечают в клиенте. Можно организовать это в виде игры или анонимного анкетирования.
Истории успеха
- Примеры и кейсы. Отличный метод – рассказы о других клиентах, которые уже достигли успеха, они могут служить мотиватором. В беседе попросите рассказать, что говорит о том, что жизнь человека изменилась, и клиент сам выделит параметры.
- Реальные истории. В своих беседах приводите в пример реальные жизненные истории, чтобы показать, как изменения могут повлиять на жизнь. Замечая изменения у других, клиент сможет провести параллель со своей ситуацией.
Четкое формулирование целей и планов
- SMART-цели. Эта методология помогает определить, что цели клиента конкретны и измеримы, а также позволяет отслеживать достижения во времени.
- Пошаговые планы. Создание пошаговых планов действий помогает клиенту лучше понимать, где он находится и что ему нужно сделать дальше. Благодаря планам он в любой момент может увидеть измеримый результат.
Использование технологий и инструментов
- Мобильные приложения и программное обеспечение. Можно порекомендовать клиенту использовать планировщики, приложения для отслеживания прогресса или медитаций и другие. Например, в программе отслеживания времени можно увидеть сокращение количества забытых задач.
- Онлайн-платформы. Если вы используете видеозвонки, то пересмотр ваших старых сессий позволит клиенту самому увидеть разницу в своем поведении, оборотах речи, мимических и телесных проявлениях.
Создание видимого контекста
- Аналогии и метафоры. Во время работы я всегда рекомендую использовать аналогии и метафоры, это поможет вашему клиенту визуализировать изменения (например, «вы находитесь на пути к своей цели, как будто поднимаетесь на гору»).
- Психодрама и визуализация. Практики психологической драматизации или визуальные медитации тоже могут помочь клиенту лучше представить и прочувствовать свои достижения.
Как заинтересовать нового клиента?
А если мы говорим о привлечении новых клиентов, то важно помнить, что делают люди, когда ищут информацию о коуче, подтверждение качества его работы? Верно: идут на его сайт, изучают платформы типа Отзовик, изучают соцсети специалиста и его YouTube-канал, специализированные форумы, рейтинг в базе данных по подбору коучей (более подробно об этом я писал здесь).
Публикуйте на сайте и соцсетях интересные кейсы, истории успеха и отзывы от своих клиентов, рассказывая о их позитивных результатах.
Готовя видеоматериалы, рассказывающие о вас и вашей работе, также старайтесь прописывать, показывать или проговаривать, каким именно образом ваши клиенты почувствовали изменения и как это повлияло на их жизнь или работу.
На бесплатных или условно платных мероприятиях или мастер-классах также можно рассказать о методах и техниках, приводящих к нематериальным результатам, естественно, иллюстрируя теорию практикой.
А еще можно выпустить статью на профильном портале или в СМИ, которая объяснит методологию и покажет реальные результаты. Это позволит вам широко распространить информацию.