Противостояние с собственником. Общаюсь с коллегами-управляющими, и очень часто разговор сворачивает на тему «меня не слышит собственник». И да, я тоже с этим сталкиваюсь время от времени.
Буквально сегодняшняя ситуация, когда собственник и управляющий отеля разошлись во взглядах на концепцию, — это классический конфликт между стратегией и личными предпочтениями/азартом. Ваша задача — не просто отстоять свою позицию, а перевести спор в плоскость данных и долгосрочных рисков.
У собственника могут быть причины не соглашаться с предложенной концепцией:
- Ориентация на краткосрочную выгоду («Хайп = быстрые деньги»).
- Опыт из других сфер (например, если у него успешный F&B-бизнес, он может переносить те же методы на отель).
- Эмоциональная привязанность («Мне нравится, когда весело и много людей»).
- Непонимание специфики гостиничного бизнеса (отель ≠ ресторан: гости живут дольше, их ожидания сложнее).
Как аргументировать свою позицию?
🔜 Переведите разговор в цифры и факты:
1. Анализ аудитории. Покажите портрет гостя, который будет платить за отель
Пример: если ресторан может позволить себе рискованные идеи, то отель с дорогими номерами потеряет репутацию, получив негативные отзывы от нецелевых гостей.
2. Кейсы и аналоги. Приведите примеры отелей с похожей историей. Если собственник хочет «виральности», покажите, как это делают премиальные бренды (например, гостевые посты у блогеров-минималистов, а не массовые челленджи).
3. Финансовые риски. Нецелевые гости = плохие отзывы = падение репутации и цены.
Концепция обеспечивает стабильность.
🔜 Предлагайте компромиссные решения и точечные эксперименты, чтобы снизить сопротивление.
Гибкий контент-план: 70% — "концептуальный" контент, 30% — тесты новых форматов (но без потери стиля).
В любом случае, собственник рулит:) В конце концов, это его детище, а у вас есть резюме на HH😉 Задайте прямой вопрос: «Какой отель мы строим?» Если это место для молодежной тусовки — придется снизить цены и пересмотреть звездность. Если мы ждём взыскательных гостей — давайте сохранять концепцию и искать свою аудиторию.
Мой опыт: в работе с собственником бесполезно спорить. Мы показываем альтернативную точку зрения и пытаемся найти решение, которое было бы выгодно для достижения намеченных целей. Демонстрируем собственнику, как работают концепции, и защищаем его инвестиции. Отель — это долгосрочный актив, и его ценность строится на репутации.
