🔸 Искры в опенспейсе
— Да что ж такое-то?! — Максим с грохотом захлопнул крышку ноутбука. — Кто опять переделал мою презентацию?!
Тишина опенспейса взорвалась, как воздушный шарик. Десяток голов синхронно повернулись к источнику шума, но почти сразу же все, кроме одной, вернулись к своим мониторам. Только Андрей, сидевший через два стола, медленно снял наушники и повернулся к Максиму.
— Я переделал, — спокойно ответил он, поправляя очки характерным жестом. — Там были слишком... резкие формулировки для презентации клиенту.
— Резкие?! — Максим подкатил свой стул к столу Андрея. — Это называется «чёткие»! Я три часа подбирал слова, чтобы донести проблему максимально ясно!
— Максим, — Андрей говорил тихо, но твёрдо, — твои формулировки могли обидеть заказчика. «Ваш сайт безнадёжно устарел» — это не конструктивная критика, это...
— Зато честно! — перебил Максим. — А твои «сайт имеет потенциал для модернизации» — это просто вода! Когда ты научишься называть вещи своими именами?
Коллеги старательно делали вид, что ничего не происходит, хотя все прекрасно знали: это уже пятый конфликт за неделю. Максим — прямолинейный веб-разработчик, не признающий полутонов, и Андрей — дипломатичный менеджер проектов, вечно сглаживающий острые углы, были как порох и искра.
🔸 Последняя капля
Через неделю...
— Коллеги, все в переговорку! Срочное собрание! — голос руководителя отдела Елены Сергеевны звучал непривычно жёстко.
Команда потянулась в переговорную, где их ждал включённый проектор и хмурое лицо руководителя. На экране светился емейл от ключевого клиента.
— Итак, — Елена постучала ручкой по столу, — кто-нибудь может объяснить, почему наш крупнейший заказчик грозится разорвать контракт?
Тишина. Максим и Андрей старательно избегали смотреть друг на друга.
— Может, потому что один из вас, — она выразительно посмотрела на Максима, — написал клиенту, что «только динозавр может использовать такую систему управления контентом»? А второй, — взгляд переместился на Андрея, — так старался смягчить ситуацию витиеватыми извинениями, что запутал клиента окончательно?
Елена вздохнула и достала из папки два буклета.
— С понедельника вы оба идёте на тренинг по эмоциональному интеллекту. И это не обсуждается.
— Что?! — воскликнул Максим.
— Елена Сергеевна, может быть... — начал Андрей.
— Я сказала: не обсуждается, — отрезала руководитель. — Либо вы научитесь работать вместе, либо мне придётся принимать радикальные решения.
Выходя из переговорной, Максим пробормотал себе под нос: «Только этого тренинга для счастья не хватало...»
Андрей же молча поправил очки, мысленно составляя список книг по психологии общения, которые нужно прочитать перед тренингом.
🔸 Неудобные открытия
Тренинг-центр встретил их запахом кофе и флипчартами с загадочными схемами. Максим демонстративно уткнулся в телефон, пока Андрей методично раскладывал на столе блокнот, три ручки разных цветов и бутылку воды.
— Добро пожаловать! — энергичная женщина лет сорока хлопнула в ладоши. — Меня зовут Марина, и сегодня мы...
— Давайте без этих танцев с бубнами, — перебил Максим. — Просто скажите, что делать, и закончим поскорее.
Марина улыбнулась: — Отлично! Вы только что дали нам прекрасный пример для разбора. Андрей, как вы себя чувствуете после слов коллеги?
Андрей поправил очки: — Ну... немного неловко. Мне кажется, это невежливо...
— Невежливо говорить правду? — фыркнул Максим.
— А теперь, — Марина достала два листа бумаги, — каждый напишет, какие сильные стороны видит в другом. Только честно!
Через пять минут Максим неохотно читал:
— Андрей... хорошо видит детали и... ладно, умеет успокаивать клиентов, когда я их слишком пугаю своей прямотой.
Андрей откашлялся: — Максим всегда находит суть проблемы и... я восхищаюсь его смелостью говорить то, что думает.
— Вот это поворот! — Марина улыбнулась. — А теперь давайте разберём реальную ситуацию из вашей практики...
🔸 Первый блин
Через неделю в офисе...
— Максим, у меня тут презентация для «Альфа-Строя», глянешь? — Андрей протянул планшет. — Только... будь помягче, ладно?
Максим закатил глаза, но вспомнил упражнения с тренинга:
— Окей, попробую. Но если увижу реальные косяки — скажу прямо. Идёт?
— Идёт, — Андрей присел рядом. — Только давай... как нас учили: сначала хорошее, потом конструктивное.
Максим просматривал слайды, периодически хмыкая:
— Так... структура логичная, это плюс. О, классно подобрал графики! А вот тут... — он замялся, подбирая слова. — Тут можно бы... посильнее акценты расставить.
— В смысле? — Андрей подался вперед.
— Ну, вот смотри, — Максим открыл редактор. — Ты написал «возможно, стоит рассмотреть альтернативные решения». А почему не написать прямо: «устаревшая система тормозит развитие бизнеса»?
Андрей поморщился, но промолчал.
— Ладно-ладно, — вздохнул Максим. — Давай компромисс: «текущая система ограничивает потенциал роста компании»?
Андрей удивлённо поднял брови: — А знаешь... звучит здорово! И правду сказали, и никого не обидели.
— Кто бы мог подумать, да? — усмехнулся Максим. — Слушай, а может, ещё кофе? Есть пара идей по второму разделу...
В другом конце офиса Елена Сергеевна наблюдала эту сцену и довольно улыбалась. «Ну надо же, работает!» — подумала она, делая пометку в ежедневнике.
🔸 Проверка боем
— Срочный проект, — Елена Сергеевна положила на стол увесистую папку. — Клиент важный, сроки горят. Максим, Андрей — работаете вместе.
Они переглянулись. Ещё месяц назад это прозвучало бы как приговор.
— Сайт турагентства премиум-класса, — продолжила руководитель. — Нужна и красота, и функциональность. И дипломатия, и честность. Справитесь?
— Справимся, — кивнул Андрей, привычно поправляя очки. — Максим, у тебя же есть опыт с подобными проектами?
— Ага, — Максим уже листал техзадание. — Слушай, а что если мы...
Они склонились над документами, и Елена тихонько вышла из переговорки.
Неделю спустя...
— Нет, смотри, — Максим тыкал карандашом в макет. — Твоё решение классное, но давай честно: эта анимация будет тормозить на мобильных.
Андрей задумчиво потёр подбородок: — Хм... А если мы оставим её только для десктопа? Для телефонов сделаем упрощённую версию?
— Вот! — Максим хлопнул по столу. — То, что надо! Я сразу говорю как есть, ты находишь компромисс — идеальная схема!
— Кто бы мог подумать, — усмехнулся Андрей, — что наши различия можно использовать как преимущество.
🔸 Эпилог. Формула успеха
Презентация проекта прошла блестяще. Клиент был в восторге, команда сияла, а Елена Сергеевна не могла скрыть гордой улыбки.
После работы Максим и Андрей сидели в кафе напротив офиса.
— Знаешь, — Максим крутил в руках чашку кофе, — я тут подумал... Ты ведь реально спасал ситуацию, когда я слишком напирал на клиентов.
— А ты, — Андрей улыбнулся, — не давал мне увязнуть в бесконечных «возможно» и «вероятно».
— Как думаешь, что будет дальше? — спросил Максим.
— Дальше? — Андрей достал ноутбук. — Смотри, тут есть одна идея для нового проекта...
В своём кабинете Елена Сергеевна дописывала отчёт о квартальных показателях. Краем глаза она заметила через окно своих ребят в кафе напротив: они что-то бурно обсуждали, жестикулируя над ноутбуком. «Ну надо же…» — улыбнулась она, вспоминая, как ещё недавно эти двое не могли находиться в одном помещении.
А всего-то и нужно было — научиться видеть в различиях не проблему, а возможности.
༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄༄
А как вы справляетесь с разными характерами в команде? Может, у вас есть свои секреты успешной коммуникации? Делитесь в комментариях — обсудим!
✋ И да, специально для Максима: без «витиеватых формулировок» — просто расскажите, как есть! 😉