Межличностные конфликты - они существуют столько же, сколько существует человечество. Стратегия ведения конфликта - искусство. Изучение природы конфликта - целая наука, конфликтология. Несмотря на то, что наука эта еще относительно молода, она располагает популярными стратегиями поведения. Одна из них - эта модель Томаса.
Основополагающие принципы модели
Конфликт - это несоответствие интересов двух и более людей, которые не могут достичь определенных результатов без обоюдного взаимодействия. Разные точки зрения, разные подходы и разные интересы - не есть конфликт. В этом случае люди спокойно достигают своих целей без взаимодействия друг с другом. Конфликт начинается, когда пересекаются интересы. Модель Томаса представлена по средствам пяти основных стратегий. Каждый человек использует, как правило, по инерции, одни и теми же стратегии. Крайне редко мы прибегаем к другим. Или не прибегаем вовсе. Но если использовать одинаково часто все пять стратегий, выбирая соответствующую ситуации, в конфликте можно стать гораздо эффективнее. Нет плохих и хороших стратегий, правильных или неправильных, эффективных или неэффективных. Они все эффективны в разных ситуациях.
Стратегии модели Томаса
1. Давление. Эту модель взаимодействия ещё можно охарактеризовать, как конкуренцию или соперничество. Чаще всего используют эту стратегию люди напористые и бескомпромиссные. Во всяком случае так их воспринимают окружающие. Они удовлетворяют собственное интересы за счёт других людей. Подавлять можно либо ресурсом власти, либо финансово, громким голосом, напористой манерой общения.
2. Уступка. В этом случае человек напротив попирает собственные интересы. В то же время он возводит во главу угла интересы собеседника. Уступке свойственна жертвенность и самопожертвование. Восприятие этого человека окружающими противоположно тому, как воспринимают оппонента практикующего давление. «Уступчивый» оппонент воспринимается мягким и, может быть даже бесхарактерным.
3. Избегание. Это уход из конфликта. Человек может либо прямо заявить что ему не интересна данная тема вопроса. Либо он предложит обсудить это позже. Стратегия избегания эффективна когда вы чувствуете, что собеседник превосходит вас. Но вы не хотите уступать позиции, которые и без того уже попирает оппонент. Со стороны человек, использующий эту стратегию, воспринимается как упёртой, но не решительный.
4. Компромисс. это удовлетворение интересов каждый из сторон. Правда, частично. Это одна из самых эффективных стратегий поведения. Ведь она не ущемляет ничьи интересы.
Компромисс сулит перспективу сотрудничества. Хотя по факту компромисс - это обоюдная уступка. Стратегия сотрудничества - это поиск решения, которое устроит обе заинтересованные стороны. Это более глубокое погружение в проблему. Это диалог и понимание причин разногласий. Компромисс наиболее конструктивная стратегия, ибо позволяет прийти к решению, которое удовлетворит обе стороны.
Автор: Татьяна Колесникова
Психолог, Когнитивно-поведенческий терапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru