Добрый день! Меня зовут Никита, я владелец компании М-Кофе из Мелитополя, специализирующейся на обжарке кофе. Хочу поделиться историей нашего взаимодействия с турецким производителем ростеров Garantti Rosters ( Гаранти Ростер ). К сожалению, опыт оказался далёк от ожиданий, и, надеюсь, наш рассказ поможет коллегам избежать подобных ошибок.
Два года назад мы приобрели ростер Garantti ( Гарантти ), ориентируясь на доступную цену и отсутствие альтернатив для нашего региона (многие поставщики отказывались работать с новыми территориями России). Однако проблемы начались почти сразу.
На момент покупки у компании не было официального представительства в России. Всё общение велось через переводчика на английском.
Обучение работе с оборудованием свелось к 18-минутной демонстрации по WhatsApp с фразой: «Включайте всё на 100%, как-то пожарится». Поддержка от производителя на этапе запуска оказалась формальностью.
Серьезная проблема возникла, когда вышла из строя горелка и так изначально недостаточно мощная для качественной обжарки кофе.
Мы незамедлительно обратились к представителям Garantti, на тот момент они начали работать в России через компанию RTS-Trading Group.
RTS-Trading Group соединили нас с мистером Кановым из Турции, представившимся как директор производства. К сожалению, после продолжительной безрезультатной переписки он также прекратил коммуникацию.
В конечном итоге, мы нашли представителя совершенного другого производителя Турецкого оборудования для обжарки кофе. Менеджер изучил нашу ситуацию, самостоятельно связался с турецкими производителями и оказал содействие в заказе новой горелки по себестоимости. Нам были предоставлены подробные инструкции по установке, после чего ростер вернулся в рабочее состояние.
В будущем, мы планируем приобретать оборудование исключительно через компании с надежным официальным представительством в России, для обеспечения технической поддержки.
Рекомендую всем коллегам взвешенно подходить к выбору оборудования для обжарки кофе. И быть аккуратнее с Garantti Rosters (Гаранти ростер).
Выражаю искреннюю благодарность Сергею, представителю другого Турецкого производителя ростеров для кофе, за профессионализм и неоценимую помощь в решении нашей проблемы!
С уважением, Никита, владелец обжарочной компании М-Кофе.