Вчера, в связи со смертью Папы Римского было много новостей, вот и я вспомнил, как современная Римско-католическая церковь умеет в маркетинг.
В таком далеком 2019 году я полетел в отпуск в Рим. Одним из пунктов шатаний по городу была Святая лестница, Scala Santa - ценная реликвия христианской веры, хранящаяся в капелле Санкта-Санкторум. Согласно легенде, в 326 году лестницу привезли из дворца Понтия Пилата. Ту самую, по которой поднимался на суд Иисус. На ступенях даже остались пятна крови.
Однако, достопримечательностей в Вечном городе как собак нерезаных. А дней отпуска - наоборот. Но Святая лестница привлекает, помимо верующих, толпы обычных туристов. Потому что на нее можно не только смотреть. Предлагается:
1) Интерактив - по лестнице можно подняться. 2) Необычный опыт - подняться разрешают исключительно на коленях, желательно - с молитвой на каждой ступени. 3) Контент и знак статуса - фотка в соцсети с подписью «повторяю путь Христа!», а не обычный кадр "я слева, достопримечательность в центре".
Но главное другое. За год до моего приезда лестницу закрыли на реставрацию. Позиция абсолютного большинства компаний в подобной ситуации - достопримечательности нет, показывать нечего. Надо подождать. Никто даже не думает о других вариантах.
А вот церковь нашла восхитительное решение. Рядом находится еще одна лестница. Самая обычная, простая лестница. И католическая церковь сообщила - на поле замена. Теперь надо ползти на коленях по этой лестнице. А вам зачтется так же, как будто вы ползли по настоящей.
И туристы ползут. Потому что большинству важно то, что в маркетинге торговых центров называется "потребительский опыт на единицу площади". А не сами продукты - они похожи друг на друга. Люди покупают не товар, а эмоции и смыслы. Замена может стать ценной, если сохраняет суть опыта.
© Николай Молчанов - кандидат психологических наук, выпускник МГУ и INSEAD, колумнист Psychologies и РБК.
Мои книги "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" жюри PricewaterhouseCoopers признало лучшими деловыми книгами России в 2022 г. и 2020 г.
Веду блог "Психология Маркетинга" о поведенческой психологии в Telegram.. На пальцах объясняю самые крутые штуки о психологии, ловушках мышления и техниках манипуляции. 180 000+ подписчиков уже в курсе.
Не упусти шанс изменить свою судьбу. Подписывайся, пригодится