Даже самый крутой продукт можно утопить одним плохим обслуживанием.
Звучит жёстко, но именно сервис чаще всего определяет: вернётся ли клиент. Вот 5 фатальных ошибок, которые легко исправить — но многие этого не делают🥺
1. Молчание в ответ
Когда на жалобы, вопросы или обращения — тишина. Клиент чувствует себя невидимым.
2. Шаблонные отписки
“Извините за неудобства”
И всё? Где решение? Где человек, который реально вник?
3. Незнание продукта
Если консультант сам путается в функциях, клиент теряет доверие.
4. Ожидание без сроков
“Мы разберёмся”
Но когда? Через час? Через неделю?
5. Безразличие
Когда помощь выглядит как “лишь бы отстал”, человек это чувствует. И уходит.
Запомни: клиент может простить ошибку. Но неравнодушие — почти никогда.
Если ты хочешь расти в бизнесе, учись строить отношения, а не просто продажи.
А с какими сервисными фейлами сталкивались вы?
Пишите в комментариях — соберём «чёрный список» ошибок, чтобы другим было полезно.
