С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые правила, защищающие потребителей от навязывания дополнительных платных услуг и товаров. Под запрет попадут автоматические галочки, скрытые соглашения и любые форматы «предустановленного согласия».
В этой статье разбираем:
- Что именно запретят продавцам и агрегаторам;
- Какие права получает покупатель;
И как вернуть деньги за навязанный товар или услугу.
Что будет под запретом?
Согласно новому Федеральному закону № 69-ФЗ, нельзя оформлять согласие потребителя без его явного действия.
С 1 сентября 2025 года продавцам, исполнителям и владельцам агрегаторов запрещается:
- автоматически проставлять «галочки» или другие отметки о согласии на допуслуги;
- выражать согласие за потребителя в любом виде (включая скрытые фразы, мелкий шрифт и т.п.);
- создавать интерфейсы, где выбор дополнительных услуг как бы «подразумевается по умолчанию».
Это касается любых платных дополнительных услуг или товаров — от страховок до подарочной упаковки и расширенной гарантии.
Как вернуть деньги за навязанную услугу?
Если вы купили товар или заказали услугу, а вам навязали что-то ещё — теперь это можно оспорить.
🔁 Закон дает потребителю право на возврат денег, если:
- согласие не спрашивали,
- или оно было выражено автоматически, без вашего действия.
На подачу требования о возврате — 3 дня с момента покупки или получения навязанного продукта.
Где это уже действует?
Подобные ограничения уже применяются в сфере:
- потребительских кредитов;
- займов;
- и других финансовых продуктов.
Теперь же этот запрет распространяется на все сферы торговли и услуг.
Роспотребнадзор давно считал автоматические галочки примером недобросовестной практики — теперь это официально закреплено в законе.
Что делать уже сейчас?
1️⃣ Продавцам и онлайн-магазинам стоит пересмотреть интерфейсы, личные кабинеты и формы заказов — убрать все автоматические отметки и «предустановленные» опции.
2️⃣ Юристам и специалистам по защите прав потребителей стоит заранее подготовить шаблоны требований на возврат средств.
3️⃣ Покупателям — внимательно проверять все «допы» при оформлении заказов и знать, как действовать при нарушении.
Где найти точную информацию?
Все положения закона № 69-ФЗ, примеры Роспотребнадзора и правовые разъяснения собраны в системе КонсультантПлюс. Вы можете:
- найти полный текст закона в актуальной редакции,
- изучить практику по возвратам,
- получить образцы заявлений и требований,
- узнать, как правильно защитить свои права.
Получите пробный доступ к КонсультантПлюс — чтобы не просто догадываться, а точно знать, как применяются законы. Заявку можно оставить на официальном сайте компании “КомпасЛидера”.