Активный клиент, который сам участвует в процессе закупки, — это хорошо? Не всегда. Рассказываем историю, к чему привела инициатива клиента в переговорах с поставщиком и как мы разбирались с последствиями.
Задача: выкуп и доставка партии кукол
Наш клиент — крупная московская торговая компания, активно продающая на маркетплейсах. В этот раз он самостоятельно нашел в Китае поставщика детских кукол, провел переговоры, согласовал условия и получил инвойс. Нам оставалось лишь организовать выкуп и доставку.
Над заказом работала менеджер Виктория, а позже подключилась Влада — переводчик и специалист по ВЭД. Виктория оформила заявку в CRM, выставила клиенту счет и ждала оплаты, чтобы начать выкуп.
Тревожный поставщик
Видимо, клиент не до конца объяснил поставщику нашу роль в сделке, потому что продавец запаниковал — боялся, что его обманут. Влада связалась с ним, чтобы успокоить: разъяснила схему работы и заверила, что все под контролем. Оставалось только дождаться оплаты от клиента.
Оплата затянулась
Из-за внутренних процессов клиента оплата шла дольше обычного, что еще больше нервировало поставщика. Наш переводчик Влада ежедневно держала продавца в курсе: «Ждем оплату от клиента, как только получим деньги — сразу выкупим товар». Но продавец волновался — куклы уже были готовы к отгрузке и занимали место на складе, а долго хранить их он не мог.
Неожиданный сюрприз из Китая
Обычно китайские поставщики никогда не отправляют товар без оплаты — за 11 лет нашей работы такого не случалось. Но в этот раз все пошло не по плану.
Однажды утром на наш склад в Иу привезли 200 коробок с куклами — без предупреждения. Мы в недоумении начали выяснять, откуда этот груз и кому он принадлежит.
А через пару дней пришло еще 370 коробок. В итоге на складе скопилось 570 коробок с непонятным содержимым. Открыв их, мы увидели кукол. Влада связалась с фабрикой и выяснила: это действительно наш заказ. Оказалось, продавец, не дождавшись оплаты, отправил товар сам, потому что склад был переполнен.
Хаос на складе: куклы вперемешку
Клиент оформлял два заказа, и оплата должна была идти по разным инвойсам. Поставщик должен был промаркировать коробки, но вместо этого все куклы приехали навалом.
Пришлось срочно сортировать и переупаковывать товар. Работали даже в выходные, а дополнительные расходы (3600 юаней) клиент согласовал.
Но мы не оставили убытки без компенсации! Влада объяснила поставщику, что из-за его действий клиент понес затраты. Продавец признал ошибку и вернул 3600 юаней в виде скидки на следующий заказ.
Почему так вышло?
Проблема в «испорченном телефоне»:
- Клиент вел переговоры сам, но не передал нам всех деталей.
- Поставщик не знал, какие договоренности были с нашей стороны.
Итог: хаос, лишние траты и срочные работы.
Как избежать подобных ситуаций?
- Доверьте переговоры профессионалам! Мы:
- Знаем, какие нюансы обсудить с поставщиком.
- Добиваемся четкого понимания условий всеми сторонами.
- Фиксируем договоренности и контролируем их выполнение.
- Контролируем каждый этап, чтобы не допустить форс-мажоров.
Нужен надежный выкуп и доставка из Китая? Оставьте заявку, и мы рассчитаем стоимость вашего груза!