Интернет уже давно стал зеркалом нашей репутации. Прежде чем купить товар, обратиться в компанию или просто познакомиться поближе, люди обращаются к поиску. А что, если уже на этапе ввода запроса они видят неприятные или даже пугающие подсказки? Например: «[Имя бренда] обман», «[ФИО] суд», «[Компания] мошенники». Даже если это ложь — первое впечатление неизгладимо.
Узнайте, как такие подсказки появляются, чем они опасны и что с ними можно сделать — самостоятельно или с помощью профессионалов.
Почему поисковые подсказки могут испортить жизнь
Поисковые подсказки — это автоответы поисковика на введенный пользователем запрос. Они формируются на основе того, что часто ищут другие пользователи. Казалось бы, просто статистика. Но на практике это работает иначе.
Если кто-то целенаправленно запускает волну негатива — пишет отзывы, публикует посты, обсуждает на форумах и даже запускает фейки — это быстро «подхватывается» поисковой системой. И вот уже рядом с вашим именем или названием компании появляются фразы, которые не хочется видеть даже врагу.
Пример:
Вы — владелец студии дизайна. Кто-то недоволен, запускает пост в соцсети, его репостят. Через пару дней в Яндексе: «[Название студии] обман» — первая подсказка.
Как убрать негативные подсказки: пошагово
Удаление нежелательных фраз — процесс далеко не быстрый. Но с правильным подходом — вполне реалистичный. Вот что можно предпринять самостоятельно.
1. Подача жалобы в техподдержку
Если подсказка содержит оскорбления, клевету или персональные данные — её можно попытаться удалить через обращение в саму поисковую систему.
- Google — форма обратной связи;
- Яндекс — через личный кабинет Яндекс.Вебмастера.
Но учтите: если подсказка просто «нелестная», без нарушений правил, вряд ли её удалят.
2. Создание и продвижение положительного контента
Это — основа стратегии. Суть проста: чем больше в интернете полезной и положительной информации о вас, тем ниже вероятность, что негатив будет доминировать.
Что стоит делать:
- публиковать статьи, кейсы, новости;
- продвигать их через SEO;
- активно вести соцсети;
- мотивировать клиентов оставлять реальные положительные отзывы.
3. Подмена подсказок
Метод, с которым лучше работать аккуратно. Идея в том, чтобы повысить частоту других, «правильных» запросов. Тогда негатив просто «съедет» вниз и исчезнет.
Как это делают:
- создают страницы с нужными фразами;
- запускают активные обсуждения;
- привлекают партнёров и пользователей к целевому поиску.
Важно: стратегия требует системности, за один раз у вас ничего не получится.
4. Юридическое воздействие
Если в подсказке содержатся прямые нарушения закона — лживые обвинения, дискредитация и пр. — стоит подключить юриста. Письмо от адвоката или официальный иск может повлиять на удаление нежелательного содержания.
Но: юридический путь — это не всегда быстро, зато — весомо и поисковик, скорее всего, удалит ложные подсказки.
Можно ли защититься заранее?
Можно и нужно. Вот базовые элементы стратегии цифровой репутационной защиты:
- Мониторинг сети (упоминания, отзывы, подсказки);
- Построение сильного личного или корпоративного бренда;
- Работа с клиентской лояльностью;
- Наличие антикризисного плана: что делаем, если «загорелось».
Почему самому сложно справиться?
Проблема кажется решаемой, но на практике всё сложнее:
- поисковики неохотно идут навстречу;
- алгоритмы постоянно меняются;
- требуется постоянный контроль и адаптация;
- результат может быть виден только через месяцы.
- Пока вы пробуете — негатив продолжает работать против вас.
Решение под ключ
Если хочется получить реальный результат без траты времени и нервов, лучше обратиться к профессионалам.
ClearReputation — агентство, которое специализируется на управлении цифровой репутацией.
Особенности работы с нами:
- анализируем вашу ситуацию;
- составляем план по удалению негативных подсказок;
- продвигаем позитивный контент;
- подключаем юристов при необходимости.
Работа ведётся комплексно, а не «точечно», поэтому эффект устойчивый и долгосрочный.
Важно: Если в поисковой строке уже появилось то, что вам не нравится — не ждите. Чем раньше начнёте действовать, тем быстрее измените ситуацию.
Негатив в поиске — не приговор, а сигнал к действию. А с грамотной поддержкой — и вовсе возможность показать, кто вы есть на самом деле. Если вы столкнулись с такой проблемой — обратитесь в ClearReputation!