Делюсь принципами коммуникации, которые спасут ваши нервы и проекты. С клиентами, партнерами, подчиненными и руководителями. Этот урожай приемов я собрала, пока:
- 8+ лет вела свои проекты с минимальными сбоями (да, такое возможно)
- разрабатывала регламенты коммуникации для специалистов и руководителей SuperJob
- создавала курс по управлению удалёнными командами.
Больше полезных советов для своего дела вы найдете в моем тг-канале.
Этими приемами пользуются топ-менеджеры, крупные предприниматели и многие из тех, кем я восхищаюсь как личностью.
Коммуникация — как айсберг: видим только 10% информации. Остальные 90% — это то невидимое, что порождает "я думал, ты понял", "а зачем мы вообще созваниваемся?" и "почему ты мне это в ЛС не написал?".
Как приблизить понимание к 100%?
Call-to-action — ваш лучший друг
Без чёткого указания что делать, даже самое важное сообщение превращается в информационный шум. Всегда завершайте мысль конкретным призывом к действию.
❌ "Нужно обсудить проект" (и что мне теперь делать?)
✅ "Пожалуйста, пришлите правки до пятницы и отметьте здесь, когда будет готово"
Примеры — наше всё
Люди мыслят образами. Чем конкретнее вы опишете ожидаемый результат, тем точнее получите то, что нужно.
❌ "Сделайте презентацию" (какую? для кого?)
✅ "Сделайте презентацию в Figma для инвесторов — вот пример прошлой работы. Сохраните структуру и стиль."
Чатный этикет (мое любимое)
Общие чаты — минное поле недопонимания. Чёткое указание адресата снимает 80% вопросов "это ко мне?".
❌ Кидать в общий чат "Кто-то должен..." (никто не должен) или "Коллеги, надо..."
✅ "@коллега, сможешь взять эту задачу? Срок до среды". А если это вам, расщедритесь хотя бы на реакцию 👍 на сообщение.
Созвоны без боли
Каждая встреча без чёткой повестки — это украденное время. Заранее обозначьте цель, длительность и отправьте нужные материалы.
❌ "Давайте созвонимся" (зачем? когда? я уже ненавижу эту встречу)
✅ "Созвон в 15:00 (30 мин) — обсудим дизайн лендинга. Вот макет для подготовки"
Расскажи и покажи
Аудиозвонки снижают эффективность. Демонстрация экрана экономит кучу времени на объяснениях. Видео повышает доверие в диалоге, но лучше совместно договориться, удобно ли с ним.
❌ Аудиозвонок, где все переспрашивают "ты где?" и "что там у тебя на экране?"
✅ Камеры включены, экран расшарен, микрофоны выключены (кроме говорящего).
Пространство для вопросов и переспросов
Это когда вы, во-первых, терпимо относитесь к тому, что человек не с первого раза вас поймет так, как вы ожидаете, и во-вторых, когда сами предлагаете задать уточняющие вопросы.
❌ "Я же уже объяснял!" (после 3-го одинакового вопроса)
✅ "Давайте проверим, всё ли понятно. Какие моменты нужно уточнить?"
Какие ситуации в коммуникации вас больше всего бесят? Делитесь в комментах — вместе посмеемся (или научимся их обходить) 👇
P.S. Простая реакция ❤️ даст понять автору, что материал зашел 😉
Подписывайтесь на мой канал Бизнес-цех в Telegram — там еще больше полезных статей, разборов и интересных событий для экспертов.