Фразы и скрипты: как вернуть недовольного клиента.
Когда клиент уходит “в обиде”, многие делают 2 ошибки:
❌ игнорируют («ну и не нужен»)
❌ начинают извиняться, заискивать и дарить всё подряд
⚖️ Истина — где-то посередине:
— показать, что вам не всё равно
— сохранить достоинство и уверенность
⸻
💬 Скрипт 1: “Мы не закрыли гештальт”
«Мария, я всё ещё переживаю, что у нас тогда остался осадок. Это не про то, чтобы уговорить вас вернуться — я правда хочу закрыть вопрос. Если будете готовы — напишите, я на связи 💬»
📌 Почему работает:
— уважает личные границы
— не давит
— даёт клиенту ощущение важности
⸻
💬 Скрипт 2: “Вернуть — значит услышать”
«Я пересмотрела ситуацию и понимаю, что мы могли сработать по-другому. Если когда-нибудь будете готовы — я бы очень хотела показать, как мы умеем по-настоящему заботиться о клиентах. И не только на словах 🙏»
📌 Почему работает
— признание без самоунижения
— интрига: «а вдруг и правда дадут второй шанс?»
— мягкий посыл: мы стали лучше
⸻
💬 Скрипт 3: “С бонусом без подкупа”
«Мария, мы тогда оставили неприятный след, и мне бы очень хотелось это исправить. Мы подготовили для вас процедуру с максимальным комфортом и дополнительным уходом — просто как знак внимания. Ничего продавать не будем. Если захотите — напишите 💙»
📌 Почему работает:
— бонус как акт уважения, не подкуп
— снимает тревогу: «опять будут что-то впаривать»
— показывает, что клиенту рады, но не на коленях
⸻
⚠️ Не цель — “уболтать”. Цель — восстановить человеческий контакт и показать, что у вас — уровень.
🔥 Хочешь подборку реальных кейсов, где клиент возвращался после скандала?
Ставь реакцию!