Недавно наткнулся на пост одного блогера, и он напомнил мне о ситуации, которая произошла с нами несколько лет назад. Не то чтобы она была совсем уж ужасной, но оставила в душе осадок — смесь растерянности, злости и недоумения. И знаете, я решил, что поделиться этим опытом будет не лишним. Вдруг кому-то пригодится или просто поможет не теряться, когда система "даёт сбой".
📍 Новосибирск — Москва — Минск: начало «приключений»
Мы с родителями — мама, папа и я — летели в Минск. Рейс был с пересадкой в Москве, и обслуживали его две авиакомпании: S7 и «Белавиа». Приехали в аэропорт заранее, как положено — за два часа до вылета. Настроение отличное, чемоданы на месте, документы при себе. Начинаем регистрацию.
Первой зарегистрировали маму — всё чётко. Потом меня — тоже без проблем. И вот папа… а папу тормознули. Долго смотрели в монитор, переглядывались, совещались между собой, и наконец выдали фразу, которая стала началом всей этой истории:
— Мы не можем посадить вас на рейс. В системе уже числится пассажир с такими данными.
Что?! Как так? Выдаётся, что мой папа… уже на борту. Программа уверена — второй такой пассажир ей ни к чему. Маленькая деталь: у меня и у папы одинаковое имя и отчество, и, разумеется, фамилия. Такое бывает, ничего необычного. Но система, видимо, не в курсе, что в мире вообще-то могут существовать тёзки. Даже даты рождения и паспортные данные программа не берёт в расчёт. Только ФИО — и баста. «Такой пассажир уже есть».
Да, здрасте. Добро пожаловать в реалии отечественной регистрации.
🤷♂️ «Летите другим рейсом, если хотите»
На стойке развели руками: помочь ничем не могут. Мол, хотите —летите другим рейсом, если повезёт и места останутся. Серьёзно? Мы летаем в таком составе уже лет 30, каждый год — и впервые такое. И тут, конечно, возникает вопрос: в других странах тоже так работает? Вот если в Лондоне или Нью-Йорке два Джона Смита окажутся на одном рейсе — им тоже предложат лететь раздельно?
Пригласили представителя авиакомпании. Разбирались долго, с миллионом фраз в духе:
— Это не мы, это «Белавиа». У них система старая, ничего не сделать.
— Такое бывает. Ну, бывает же.
В итоге нам дали билет, но только до Москвы. Дальше, говорят, разбирайтесь с «Белавиа» заново. Билет выдан «на костылях», как говорится. Никаких гарантий, что в Москве нас допустят на следующий рейс. Пересадка всего два часа. Аэропорт большой, очередь может быть. И если снова система «не узнает» нашего папу — всё, до Минска не доберёмся вовремя и полным составом.
Мы настояли, чтобы представитель лично связался с "Белавиа" и повторил процедуру там, при нас. Повезло — в Минске адекватный сотрудник всё понял, внёс данные и подтвердил регистрацию. Нас заверили: в Москве будет представитель с билетом.
✈️ Перелёт в Москву — и новая «комедия положений»
Самолёт задержался на полтора часа. Мы прилетели в Домодедово, времени в обрез, и сразу побежали на пересадку. В зоне выхода нас встречает девушка — юная, лет 20-ти. И, не разобравшись, начинает отчитывать:
— Где вы были?! Посадка закончена! Почему не приехали вовремя?! Надо просыпаться раньше!
Мы, мягко говоря, в шоке. Объясняем: самолёт опоздал, вот только прилетели. Снова пришлось звать представителя компании. К счастью, он уже был в курсе всей этой неразберихи, и успокоил девушку:
— Ребята всё сделали правильно. Проблема была в системе.
Нам вызвали микроавтобус, и знаете что? Мы приехали к самолёту раньше всех. Остальные пассажиры всё ещё ехали на обычном трансфере. Сидели в салоне и улыбались — редкий момент, когда ощущаешь себя победителем в битве с бюрократией.
🚀 А вывод?
Полёт прошёл отлично. Минск встретил нас солнечно. А история осталась в памяти надолго.
Я написал об этом не просто так. В этой ситуации я понял одну важную вещь:
Никогда не опускай руки.
Если тебе говорят, что «ничего нельзя сделать» — это почти всегда значит "мне просто лень". Большинство систем ломаются не из-за кода, а из-за равнодушия. Но если идти до конца, спрашивать, настаивать — можно решить почти любую проблему.
Спасибо, что дочитали до конца. Пусть ваши путешествия будут лёгкими, а люди — доброжелательными. Но если вдруг что-то пойдёт не так — вспомните эту историю. Она про то, что иногда упрямство — это ваш лучший багаж.