Мы проводим ежегодно ротацию около 600 человек, это примерно четвертая часть штата (напомню, что всего у нас трудится около 2500 сотрудников). Люди выходят на пенсию, переходят у нас на другие должности, и, конечно, увольняются. От того, насколько быстро мы найдем новые кадры, и как скоро они адаптируются в компании, всерьез зависит наша общая результативность.
Мы понимаем, что сотрудники приходят в компанию с предыдущим опытом взаимодействия с другими людьми. Это как личные жизненные принципы, так и история отношений в предыдущих коллективах. Чтобы успешно встроить нового человека в рабочий процесс, необходимо пройти несколько этапов, о каждом из них нужно сказать отдельно.
Собеседование
Вопросы, которые определяют ценности человека, могут быть разными, в зависимости от контекста разговора. Главное, они должны дать представление о важнейших качествах потенциального коллеги – осознанности своих решений и ответственности за них. Еще один момент, который мы всегда проясняем, связан с эмоциональной стабильностью кандидата. Здесь мы спрашиваем о том, что его не утраивало на прошлом рабочем месте и определяем способность прорабатывать негатив.
Если на все вопросы получены удовлетворяющие нас ответы, мы имеем все основания думать, что новый коллега имеет близкие ценности и сможет легко воспринять Правила коммуникации, принятые в нашей компании.
Адаптация
В свой первый рабочий день новичок проходит Welcome-тренинг, в ходе которого особенное место занимают Правила корпоративных коммуникаций. Сотрудник службы персонала, который занимается адаптацией, на различных примерах иллюстрирует, какое поведение является ожидаемым и какое неприемлемым. По итогам этого разговора новый коллега подписывает документ о том, что он ознакомлен с содержанием корпоративных Правил коммуникации и обязуется их исполнять.
Калибровка в действии
Руководитель нового сотрудника и его коллеги являются живым примером результативности выполнения Правил. Общие стандарты поведения должны соблюдаться всегда, везде и всеми. Только общие равные требования ко всем могут обеспечить нужный эффект. Чем более высокое место в корпоративной системе занимает человек, тем принципиальнее должно быть его отношение к Правилам.
Новый коллега первое время получает практически ежедневно обратную связь о том, какие элементы корпоративной коммуникации у него налажены хорошо, а какие стоит подтянуть. Затем это становится для него частью рабочего процесса, таким же инструментом достижения цели, как и другие профессиональные навыки.
А если так не происходит? Как быть в том случае, когда Правила постоянно нарушаются и человек неспособен сделать их основой своего рабочего процесса? Как правило, такой сотрудник сам принимает решение, что нам с ним не по пути. Ведь без Правил он тоже не получает того результата, на который рассчитывал.
Правила в корпоративном PR
Для разъяснения необходимости соблюдения Правил, мы используем также корпоративные информационные ресурсы. Среди них как вполне традиционные - корпоративный портал, корпоративная газета, так и нестандартные - например, заставки на рабочих компьютерах или комиксы.
Один из примеров - визуализация Правил для производственных подразделений. Такие плакаты большого формата развешены по всем помещениям с высокой проходимостью - раздевалки, столовые, проходные.
Есть ли подобный опыт в Вашей компании?