Безопасность сотрудников на производстве играет ключевую роль в предотвращении аварий и травматизма. Поэтому умение давать конструктивные замечания при выявлении нарушений техники безопасности становится важной компетенцией руководителей и специалистов служб охраны труда. От того, насколько грамотно и профессионально составлено замечание, зависят понимание сотрудниками важности мер предосторожности и эффективность профилактической работы предприятия.
Существуют эффективные подходы и методы общения с работниками при обнаружении нарушений безопасности, а также познакомить читателей с моделями замечаний, позволяющими минимизировать конфликтные ситуации и повысить уровень дисциплины среди персонала.
Основные факторы успеха замечания
Чтобы замечание стало эффективным инструментом предотвращения происшествий, оно должно отвечать следующим требованиям:
Акцент на поведении, а не на личности работника. Работник воспринимает критику спокойнее, если критика направлена именно на конкретный поступок, а не на его личные качества.
Позитивная обратная связь. Положительные комментарии помогают поддержать позитивный настрой сотрудника и укрепляют желание следовать установленным правилам.
Регулярность поощрений. Даже незначительное соблюдение норм безопасности заслуживает положительной оценки руководителя, ведь позитивное подкрепление формирует устойчивое поведение.
Отсутствие негатива и унижения. Чем больше человек чувствует уважение к себе, тем охотнее прислушивается к рекомендациям руководства.
Учет личностных особенностей. Учитывать характер и эмоциональное состояние сотрудника важно для того, чтобы подобрать наиболее подходящий тон разговора.
Формулировка четких ожиданий. Руководитель обязан ясно обозначить, какое поведение ожидается от сотрудника в дальнейшем.
Понимание реакции работника. Необходимо учитывать индивидуальные особенности восприятия информации каждым человеком и подбирать форму подачи замечания индивидуально.
Привлечение сотрудников к обсуждению проблем безопасности. Сотрудники часто сами предлагают решения возникающих вопросов, и обсуждение помогает выявить скрытые опасности.
Наиболее распространённые модели замечаний
Ниже представлены три популярных подхода, используемых специалистами службы охраны труда для эффективного взаимодействия с персоналом при выявленных нарушениях.
Модель POERD («Plan», «Observe», «Evaluate», «Remedy», «Document»)
Эта модель предполагает следующие этапы:
- Планирование (Plan) — руководитель заранее определяет порядок действий при нарушении нормы безопасности.
- Наблюдение (Observe) — наблюдение за поведением сотрудника непосредственно на рабочем месте.
- Оценка (Evaluate) — оценка серьезности допущенного нарушения и риска возникновения инцидента.
- Исправление (Remedy) — предоставление рекомендаций по изменению поведения и принятие соответствующих мер дисциплинарного воздействия.
- Документирование (Document) — фиксирование факта замечания и проведенных мероприятий в журнале учета.
Пример использования модели POERD:
Менеджер замечает, что один из рабочих выполняет сварочные работы без спецсредств индивидуальной защиты (очки). Следуя принципу POERD, менеджер сначала наблюдает за действиями рабочего, оценивает степень опасности такой практики, объясняет необходимость срочного устранения нарушения и проводит беседу с целью убедить рабочего в значимости техмероприятия.
Модель DETA («Describe», «Explain», «Train», «Agree»)
Эта модель основывается на следующем алгоритме действий:
- Описание (Describe) — детальное описание обстоятельств произошедшего события и установленных фактов.
- Объяснение (Explain) — обоснование того, почему такое поведение недопустимо и каким образом могло привести к нежелательным последствиям.
- Обучение (Train) — проведение дополнительного инструктажа или обучения для закрепления полученных знаний.
- Согласование (Agree) — получение согласия работника с выдвинутыми требованиями и намерением исправить ситуацию.
Пример использования модели DETA:
Во время осмотра участка руководитель видит, что сотрудники неправильно складывают грузы, создавая опасность завала. Применяя модель DETA, он описывает проблему, объясняет причину своего беспокойства, организует тренинг по правильному складированию грузов и получает согласие сотрудников придерживаться новых стандартов безопасности.
Модель DESC («Describe», «Express», «Specify», «Consequences»)
Модель DESC считается одной из самых продуктивных техник ведения беседы о проблемах безопасности и представляет собой следующую последовательность действий:
- Описание (Describe) — точное изложение ситуации и конкретного действия, которое привело к нарушению.
- Выражение чувств (Express) — выражение обеспокоенности руководителя последствиями сложившейся ситуации.
- Специфичность (Specify) — указание конкретной нормы или процедуры, которую нарушил сотрудник.
- Последствия (Consequences) — информирование сотрудника о возможных негативных последствиях игнорирования норм безопасности.
Пример использования модели DESC:
Начальник цеха обнаруживает, что слесарь работает с неисправным инструментом. Используя модель DESC, начальник чётко описывает факт нарушения, выражает свою озабоченность состоянием здоровья сотрудника, ссылается на инструкцию по эксплуатации инструмента и предупреждает о возможности серьёзных травм при дальнейшей эксплуатации неисправного инструмента.
Модель AID («Attention, Information, Direction»)
Эта модель используется чаще всего в западных странах и состоит из трёх этапов:
- Внимание (Attention) — привлечение внимания сотрудника к неправильному действию или поведению.
- Информация (Information) — предоставление подробной информации о причине недопустимости поведения и возможных последствиях.
- Направление (Direction) — предложение конкретных шагов по устранению нарушения.
Пример использования модели AID:
Работник сидит на рабочем месте без защитных очков— Сергей Сергеевич, обратите внимание, что защитные очки обязательны при работе с электроинструментом. Без них существует высокий риск повреждения глаз мелкими частицами металла или древесины. Пожалуйста, немедленно оденьте очки и продолжайте работу строго соблюдая технику безопасности.
Помимо перечисленных подходов, руководители и специалисты по охране труда могут применять дополнительные инструменты и приемы для повышения эффективности взаимодействий с сотрудниками:
- Создание программы наставничества для молодых сотрудников, проводимой опытными коллегами.
- Организация регулярных занятий по технике безопасности с использованием различных форматов обучения (семинары, игры, лекции).
- Обеспечение регулярной обратной связи от сотрудников относительно существующих рисков и условий труда.
- Применение методик визуализации опасностей и профилактических мер (например, использование плакатов и памяток).
Знание и применение эффективной методики проведения замечаний являются важными аспектами успешной деятельности по усилению культуры безопасности. Понимая принципы построения конструктивного замечания и применяя современные модели коммуникации, руководитель способен значительно снизить количество нарушений требований безопасности и уменьшить число происшествий на предприятии. В конечном итоге это ведёт к повышению общей производительности труда и улучшению имиджа организации как надежного работодателя.