Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании Topalov Group.
В современном бизнесе рассылки – это мощный инструмент для привлечения клиентов, повышения лояльности и увеличения продаж. Битрикс24 предлагает функционал "Маркетинг", который позволяет создавать и отправлять рассылки по различным каналам связи, включая мессенджеры, email и SMS. В этой статье мы подробно рассмотрим, как использовать этот функционал для построения эффективной коммуникации с вашей аудиторией.
В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14
▎Важное условие для рассылок в мессенджерах - предварительное общение
Прежде чем мы перейдем к созданию рассылок, важно отметить одну особенность: Битрикс24 позволяет отправлять рассылки через мессенджеры только тем клиентам, с которыми ранее уже велась переписка в этом мессенджере. Это означает, что если вы впервые хотите отправить сообщение клиенту через WhatsApp, Telegram или Viber, это будет невозможно, если ранее с ним не было диалога в данном канале. Это ограничение связано с политикой мессенджеров, направленной на борьбу со спамом и нежелательной рекламой.
▎Шаг 1: Определение сегмента аудитории
Первый и самый важный шаг – определить, кому именно вы хотите отправить рассылку. Сегментация позволяет выделить целевую аудиторию, которой будет интересно ваше предложение. Битрикс24 предлагает гибкие возможности для создания сегментов на основе различных критериев:
• Вы можете фильтровать клиентов по любым полям, которые хранятся в вашей CRM (имя, фамилия, email, телефон, город, дата рождения, источник лида, и т.д.).
• Можно сегментировать клиентов в зависимости от данных, содержащихся в сделках (сумма сделки, стадия сделки, дата создания сделки, и т.д.).
• Сегментация по полям, связанным с контактами (источник, сфера деятельности, должность и т.д.).
• Можно фильтровать клиентов по их активности (дата последнего контакта, количество звонков, количество писем, и т.д.).
▎Инструкция по созданию сегмента:
1. Перейдите в раздел "Маркетинг" в Битрикс24.
2. Выберите пункт "Сегменты".
3. Нажмите кнопку "Создать сегмент".
4. Введите название сегмента. Дайте сегменту понятное название, чтобы легко идентифицировать его в будущем (например, "Клиенты из Москвы, купившие товар X").
5. Настройте фильтры. Используйте различные типы полей и операторы (равно, не равно, больше, меньше, содержит и т.д.), чтобы отобрать нужную аудиторию.
6. Нажмите кнопку "Сохранить". После сохранения Битрикс24 сформирует список клиентов, соответствующих заданным критериям.
▎Пример сегментации:
Предположим, вы хотите отправить рассылку клиентам, у которых в поле "Тест" (это может быть любое пользовательское поле) установлено значение "Да".
1. Создайте сегмент с названием "Тестовые клиенты".
2. Добавьте фильтр: "Поле сделки" - "Тест" - "Равно" - "Да".
3. Сохраните сегмент.
Битрикс24 сформирует список клиентов, у которых в сделках поле "Тест" имеет значение "Да". Важно помнить, что в сегмент попадает один телефон, один мессенджер и один контакт - то есть дубликаты не создаются, только уникальные профили.
▎Шаг 2: Рассылки в мессенджерах
После создания сегмента вы можете отправить рассылку через мессенджеры.
Инструкция:
1. Перейдите в раздел "Маркетинг" и выберите пункт "Рассылки".
2. Нажмите кнопку "Создать рассылку".
3. Выберите тип рассылки "Мессенджеры".
4. Выберите созданный сегмент.
5. Введите название рассылки.
6. Напишите текст сообщения. Составьте привлекательный и информативный текст, который будет интересен вашей целевой аудитории.
7. Нажмите кнопку "Дополнительно", чтобы настроить дополнительные параметры:
• Ограничение по времени: Укажите время начала и окончания рассылки. Это позволит отправлять сообщения в наиболее подходящее время для вашей аудитории (например, в рабочие часы).
8. Нажмите кнопку "Сохранить и отправить".
▎Важно:
• Убедитесь, что текст сообщения соответствует правилам мессенджера, чтобы избежать блокировки аккаунта.
• Не используйте спам-слова и ссылки на сомнительные ресурсы.
• Предоставляйте клиентам возможность отписаться от рассылки.
▎Шаг 3: Email рассылки
Битрикс24 также позволяет создавать и отправлять email рассылки.
▎Инструкция:
1. Перейдите в раздел "Маркетинг" и выберите пункт "Рассылки".
2. Нажмите кнопку "Создать рассылку".
3. Выберите тип рассылки "Email".
4. Выберите шаблон письма. Битрикс24 предлагает различные шаблоны писем, которые можно использовать в качестве основы для вашей рассылки.
5. Выберите сегмент.
6. Укажите адрес отправителя. Выберите почтовый ящик, с которого будет отправляться рассылка.
7. Настройте тело письма. Заполните тему письма и текст сообщения. Используйте визуальный редактор для добавления изображений, кнопок и других элементов оформления.
8. Нажмите кнопку "Сохранить и отправить".
▎Советы по созданию эффективных email рассылок:
• Привлекательная тема письма: Тема письма должна быть краткой, информативной и привлекать внимание получателя.
• Персонализация: Используйте имя получателя в теме письма и в тексте сообщения.
• Четкий призыв к действию: Укажите, что вы хотите, чтобы получатель сделал (например, перешел по ссылке, заполнил форму, позвонил вам).
• Качественный контент: Предоставляйте полезную и интересную информацию для вашей аудитории.
• Адаптивный дизайн: Убедитесь, что письмо хорошо отображается на различных устройствах (компьютерах, планшетах, смартфонах).
▎Шаг 4: SMS рассылки (при наличии интеграции)
Битрикс24 не предоставляет встроенной возможности для отправки SMS рассылок. Однако вы можете интегрировать Битрикс24 с различными сервисами SMS рассылок, чтобы отправлять SMS-сообщения своим клиентам. Подключение сервисов для СМС возможно через Маркетплейс Битрикс24.
Важно: Убедитесь, что вы соблюдаете правила и требования операторов связи и сервисов SMS рассылок, чтобы избежать блокировки аккаунта.
▎Заключение:
Функционал "Маркетинг" в Битрикс24 предоставляет мощные инструменты для создания и отправки эффективных рассылок по различным каналам связи. Правильная сегментация аудитории, качественный контент и продуманная стратегия рассылок помогут вам привлечь новых клиентов, повысить лояльность существующих и увеличить продажи. Не забывайте анализировать результаты рассылок, чтобы постоянно улучшать свою маркетинговую стратегию и добиваться максимальной эффективности.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе - https://b24-p97cdj.bitrix24.site/crm_form_ju5et/
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG: https://T.me/TopalovGroup_official
Rutube - https://rutube.ru/channel/59435194/
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Связаться с нами: https://topalovgroup.ru/
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: TopalovGroup@yandex.ru
