Кажется, вы — вежливы. Но почему тогда все оборачивается раздражением и конфликтом?
1. «Вас беспокоит…»
— «Здравствуйте, вас беспокоят из…»
Зачем сразу тревожить? Люди не любят, когда их беспокоят. Даже если речь про полезное. Говорите проще:
— «Добрый день. Меня зовут…»
— «Я из компании…»
И сразу по делу.
2. «Извините, что отвлекаю…»
— «Извините, можно я скажу?»
— «Извините, что пишу…»
Зачем сразу оправдываться за своё существование? Не извиняйтесь за право говорить. Если не виноваты — не просите прощения.
3. «Не за что»
Человек сказал “спасибо”, а вы обесценили:
— «Да не за что»
Как будто ничего не сделали. А вы сделали. Ответ простой:
— «Пожалуйста»
— «Рада помочь»
— «Всегда обращайтесь»
4. «Я вас понимаю»
Особенно, если это говорят на автомате или человеку, который в данный момент вообще не хочет, чтобы его понимали.
Лучше скажите:
— «Я слышу, как вам непросто»
— «Вижу, что ситуация задевает»
5. «Успокойтесь»
— «Ну всё, не нервничайте»
Слышали такое? И сразу — хочется наоборот: нервничать, кричать и хлопать дверью. Эмоции — не враг. Вместо запрета — скажите:
— «Вижу, что это вас задело»
— «Давайте разберёмся вместе»
6. «Хорошо» — на автомате
— «Я не смогу сегодня прийти, серьёзная проблема»
— «Хорошо. А что случилось?»
Хорошо?! Слово — привычное, но звучит так, будто вам всё равно. Слушайте, что вам говорят. Не отвечайте по шаблону — иначе рвётся контакт.
Вы вроде сказали вежливо, а в ответ раздражение. Или вообще всё вылилось в конфликт. Медиация помогает разбирать такие ситуации. И учит говорить не с позиции «снизу», а на равных. Спокойно. С уважением к себе и другому.
Автор: Софья Жилина — сооснователь центра «Будем рядом», профессиональный медиатор, кандидат юридических наук.
Мы предлагаем всестороннюю поддержку и комплексные решения для тех, кто столкнулся с семейными конфликтами или переживает развод.
Доверьтесь нашему опыту, и мы поможем вам найти путь к гармонии и взаимопониманию.
ЗАПИСЬ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ