С приближением лета все больше пассажиров сталкиваются с одной и той же проблемой: невозможность купить железнодорожные билеты через сайт или приложение РЖД в момент открытия продаж. Каждый день в 08:00 утра в сети разворачивается настоящий билетный апокалипсис. Многие вспомнили молодость и пошли за билетами в кассы.
«Восемь утра. Сайт умер. Мест нет»
Сейчас в системе продаж открываются билеты на июль — пик отпускного сезона. И с каждым днём соцсети и мессенджеры пополняются новыми сообщениями от пассажиров, которым не удалось купить билет.
«Почему такое маленькое количество вагонов было выложено в продажу вчера на 13 июля на поезд Адлер – Сыктывкар? В 08.00 выкинуло из приложения, а когда смогли снова войти, то билетов уже не осталось!», – пишет Ольга в официальной группе РЖД «ВКонтакте».
И это далеко не единичный случай. Люди жалуются, что даже если сайт или приложение удаётся открыть ровно в 8:00, билеты буквально испаряются за секунды. Или — что чаще — сайт вообще не открывается.
«Почему сегодня в 8 утра на “Северную Пальмиру” 036С на 14 июля в продажу вышло так мало билетов, всего два вагона и ни в одном нет свободного целого купе? Разобрать их не могли, т.к сайт мониторили с 7:50. В 8:00 всего 45 мест купе. Как так может быть?» – возмущается Евгения.
Настя из комментариев в Telegram-канале ГСЭ описывает всё просто и ёмко:
«Ваш сайт по утрам с 8:00 до 8:20 лежит намертво вместе с приложением, а когда отвисает — билетов ноль, невыносимо просто».
«Как в СССР: дефицит и очереди»
Пользователь Михаил говорит прямо:
«Да, давно такого не видел. Сегодня пытался купить билеты на 13 июля. Это что-то с чем-то. В СССР такого не было. Дефицит, одним словом. Неужели нельзя пустить ещё несколько составов, если есть спрос? А так просто какое-то унижение».
Это мнение разделяют многие. В 08:00 утра система зависает, в 08:30 — билетов уже нет. Так кто же успевает всё выкупить?
Григорий, например, не понимает:
«С 8.00 якобы выкладывают билеты, с 8.00 до 8.30 сайт лежит, а после 8.30 билетов уже нет... Вот и вопрос — кто там успевает все билеты выкупить?!»
Мария добавляет:
«Что сайт, что приложение в сезон с 8 до 9 — мёртвые!»
Некоторые пассажиры говорят, что ситуация в прошлом году была лучше, и винят в происходящем переход на новую платформу бронирования.
«Вы пишете, что работаете над проблемой… А сезон уже идёт»
Несмотря на волны критики, официальный ответ один: «Проблема известна, мы работаем над её устранением». Но пока технические специалисты РЖД «работают», лето уже наступает, а люди — в панике.
Цены на билеты тоже вызывают гнев. Настя жалуется:
«Мало того — цены конские: 18 000! Чтоб добраться быстро, нижнее место — так ещё и фиг купишь его. Реально крик души, даже в том году такого не было».
Возвращение к истокам: «по старинке» в кассу
В итоге всё больше людей едут на вокзалы — просто потому что не могут купить билет онлайн. Чем менее загружен вокзал, тем больше шансов. Но и там не всё просто.
Как сообщает «Турдом», туристы из Петербурга ранним утром и ночью приезжают на железнодорожные вокзалы, чтобы купить билеты на юг. Они точно знают: ровно в 08:00 открывается продажа на новую дату — и если ты не у окошка, то не у дел.
«Нам надо до Симферополя. Сайт висит, приложение тоже, даже посмотреть стоимость билета на старте продаж нет возможности… Вот думаю про Балтийский вокзал…», – пишет одна из пассажирок.
На Ладожском вокзале, по словам очевидцев, утром перед стартом продаж стояло около десяти человек.
«Работали две кассы. Но чтобы попасть к окошку в 08:00, талончик надо взять в 07:55», – рассказывают пользователи.
А вот ещё один отзыв:
«В воскресенье покупала билеты. Очередь занимают с 3–4 утра. Если нужно много билетов, то лучше к этому времени приезжайте. Если один-два, то можно и позже. Ближе к 7 начинает больше людей приходить».
На Московском вокзале тоже толпа:
«Мы всё время туда ездим, и там на талончики, которые именно с 8 утра — уже собирается очередь».
Но есть вокзалы и поспокойнее. Например, Витебский:
«После 8 утра уже спокойно всё купили, людей немного было — человек пять».
«Приехали в 2 ночи, были первыми… но толку мало»
Не всем везёт. Даже если приехал на вокзал ночью, это не значит, что уедешь с билетом.
«Приехали в 2 ночи, были первыми. В итоге к утру пришли люди и за 90 дней покупать, и на ближайшие дни — все в одну очередь. Спросили кассира вежливо: “Как быть?” Ответ: “Разбирайтесь сами”. Сидела, не торопилась. В итоге обратные билеты купили не на старте продаж, не по самым выгодным ценам».
Контрастно выглядит другой рассказ:
«До этого брали места на юг — выходила девушка, всех организовывала, такая умничка. А этим всем пофиг».
Что говорят агрегаторы?
В комментариях пассажиры отмечают, что иногда билеты можно купить через сторонние агрегаторы — такие как Туту.ру, Яндекс.Путешествия и другие. Они не всегда зависят от той же платформы, что и основной сайт РЖД, и часто показывают более стабильную работу в момент открытия продаж.
Тем не менее, это не панацея. Количество билетов ограничено, и, если на старте выложено всего два вагона, — никакой агрегатор не поможет.
Но даже с учётом этих нюансов пассажирам непонятно главное: если в 8:00 система висит, а в 8:30 билетов уже нет — значит, кто-то всё же успевает их купить. Кто? Боты? Турфирмы? Или просто те, кому повезло?
Ответа на этот вопрос нет. Зато есть масса недовольных комментариев и длинные очереди на вокзалах.
Если вам нужно уехать летом — готовьтесь. Чтобы получить билет на нужную дату, придётся либо встать ни свет ни заря и ехать на вокзал, либо искать обходные пути. Мониторить агрегаторы, пробовать с разных устройств, использовать мобильную сеть вместо Wi-Fi, или же… смириться с невыездом.
Пока РЖД работает над «решением проблемы», пассажирам остаётся надеяться только на удачу, терпение и хорошую кассиршу в ночной смене.